Často kladené otázky

Tu nájdete odpovede na niektoré z najčastejších otázok.

Obsah

Dopyty na výrobky

Oblečenie, produkty životného štýlu, nabíjacie stanice, súčiastky na autá a väčšinu príslušenstva dodávame priamo k vám. Pri nákupe nad 100 eur alebo ekvivalent tejto sumy sa poštovné neplatí.

Ďalšie informácie o produktoch, ktoré si vyžadujú inštaláciu, nájdete na stránke produktu. Ak máte záujem o profesionálnu inštaláciu Wall Connector alebo iného automobilového príslušenstva, kontaktujte nás.

Postupujte podľa návodu na použitie dodaného s výrobkom. Ak máte stále otázky, neváhajte a kontaktujte nás.

Nabíjacie stanice si vyžadujú inštaláciu licencovaným elektrikárom a sú dodávané priamo na vašu dodaciu adresu. Vďaka tomu môžete nabíjaciu stanicu dostať čo najskôr a dohodnúť si inštaláciu s vami preferovaným elektrikárom.

 

Naším cieľom je zabezpečiť bezproblémové nabíjanie doma pomocou nabíjacej stanice Tesla. Ak nabíjanie nefunguje správne, postupujte najprv podľa týchto jednoduchých tipov:

  • Pri riešení problémov si vždy najprv prečítajte príručku na riešenie problémov v inštalačnej príručke.
  • Ak je váš elektrikár prítomný a vyskytnú sa problémy, neváhajte kontaktujte nás. V pracovných dňoch (pondelok - piatok) je vám počas úradných hodín (9:00 - 17:00) k dispozícii špecializovaný tím technických expertov.

Dátum výroby vozidla nájdete na identifikačnom štítku na stĺpiku dverí na strane vodiča. Tento identifikačný štítok je viditeľný, keď sú dvere otvorené.

Ak výrobok momentálne nie je na sklade, môžete sa na stránke výrobku prihlásiť na odber e-mailových upozornení a dostávať upozornenia o dostupnosti. Budete medzi prvými, ktorí sa dozvedia, keď bude výrobok opäť k dispozícii!

Nezabudnite, že e-mailové upozornenia o dostupnosti vám položku nerezervujú. Mimochodom, položky sa môžu rýchlo a často vypredávať. Preto sa zaregistrujte, aby ste boli upozornení, keď bude výrobok opäť k dispozícii.

Nákupný košík, platby a ceny

Obchod Tesla Studios prijíma tieto spôsoby platby: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay a Apple Pay .

Objednávky sa snažíme odosielať čo najrýchlejšie. Prosím, kontaktujte nás sledovať svoju objednávku. Ak je vaša objednávka už v internom procese, nemôžeme už, žiaľ, spracovať žiadne žiadosti o zmenu.

Tesla Studios si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny výrobkov zobrazených v obchode a opraviť prípadné chyby v cenách. Zmeny cien neovplyvnia objednávku, ktorú sme už spracovali. V prípade cenovej chyby vás na ňu upozorníme a dáme vám možnosť pokračovať v transakcii za správnu cenu alebo objednávku bezplatne zrušiť.

Preprava a objednávky

Hoci je naším cieľom odoslať tovar do 24 hodín od prijatia objednávky, veľkosť objednávky a dostupnosť výrobku môžu spôsobiť oneskorenie.

Upozorňujeme, že objednávky zasielame len od pondelka do piatku.

Vzhľadom na vysoký dopyt trvá spracovanie a doručenie dlhšie ako zvyčajne. Doručenie vašej objednávky môže trvať 1 až 2 týždne. Niektoré výrobky si vyžadujú dlhší čas dodania, ako je uvedené v popise výrobku.

Ak vaša objednávka nedorazila v predpokladanom čase doručenia, kontaktujte náš tím podpory na adrese [email protected].

Upozornenie:

  • Veľké množstvá dodávok, balíky pneumatík/obručí a podobné príslušenstvo si môžu vyžadovať dlhší čas spracovania.
  • V závislosti od veľkosti vašej objednávky a dostupnosti produktu môžu byť niektoré položky obmedzené na množstvo, ktoré si môžete objednať.

Všetky objednávky nad 100 eur alebo ekvivalent v miestnej mene sú bez nákladov na dopravu. Pri objednávkach do 100 eur je poštovné 10 eur alebo ekvivalent v miestnej mene.

Po odoslaní položky dostanete potvrdzujúci e-mail s informáciami o sledovaní. Stačí kliknúť na odkaz v potvrdzujúcom e-maile a podľa pokynov skontrolovať stav svojej objednávky. Môžete sa tiež prihlásiť do svojho účtu a vybrať svoju objednávku v histórii objednávok a skontrolovať jej stav.

Upozornite náš tím podpory na [email protected] do 30 dní od odoslania objednávky. Výmena môže byť poskytnutá, ak objednávku nedostanete včas alebo ak ju potrebujete vymeniť z niektorého z nasledujúcich dôvodov: dostali ste nesprávny výrobok, výrobok chýba v súprave, výrobok je chybný alebo poškodený.

Vracia

Vynakladáme maximálne úsilie, aby boli naši zákazníci spokojní s nakupovaním online.

Spotrebitelia, ktorí nie sú podnikateľmi, majú právo vrátiť alebo vymeniť zakúpený nový a nepoužitý tovar do 14 dní od prijatia objednávky. Vrátenie peňazí po odpočítaní poštovného a poplatkov za transakcie visa/mastercard sa spracuje do 7 dní od prijatia vráteného tovaru.

Výnimku z nevratných položiek tvoria produkty dovezené zo zahraničia špeciálne na objednávku zákazníka, ako napríklad Wall Connector alebo Mobile Connector, a iné produkty, ktoré nie sú k dispozícii na trhu.

V prípade vrátenia tovaru, prosím kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu.

Záruka

Na opravy a výmeny autopríslušenstva Tesla zakúpeného v predajniach, online a nainštalovaného servisom Tesla sa vzťahuje Tesla Obmedzená záruka na opravu.

Táto obmedzená záruka poskytuje opravu alebo výmenu potrebnú na odstránenie "poruchy", ak podľa posúdenia spoločnosti Tesla k poruche došlo za normálnych podmienok používania. "Porucha" znamená úplné zlyhanie alebo neschopnosť krytého dielu plniť svoju určenú funkciu (funkcie) v dôsledku vady materiálu alebo spracovania dielu vyrobeného alebo dodaného spoločnosťou Tesla za predpokladu, že k takejto poruche došlo počas bežného používania. "Porucha" nezahŕňa zhoršenie výkonu v priebehu času v dôsledku bežného opotrebovania. Obmedzená záruka spoločnosti Tesla na opravy dielov, karosérie a laku začína plynúť od dátumu zakúpenia príslušných dielov a jej platnosť končí po uplynutí 1 roka.

Príslušenstvo na priamy predaj
S výhradou nižšie opísaných výnimiek a podmienok Obmedzenej záruky na opravu dielov, karosérie a laku sa na príslušenstvo z priameho predaja, ktoré si nevyžaduje inštaláciu spoločnosťou Tesla, vzťahuje záruka po dobu 1 roka od dátumu zakúpenia príslušenstva.

ProduktPokrytie
Wall ConnectorPozri . záruka na výrobok
Nabíjacie adaptéryPozri . záruka na výrobok
Vnútorné rohože do každého počasiaObmedzená životnosť
Kryty vozidiel3 roky
Kľúčové karty a kľúče4 roky
Strešný nosič a ťažné zariadenie4 roky
Dokovacia stanica pre mobilný telefón4 roky
Rohože do auta4 roky
Podložka do kufra Model X4 roky

Záručná lehota na výrobky a príslušenstvo tretích strán predávané prostredníctvom nášho obchodu sa líši v závislosti od značky, avšak pri väčšine výrobkov je táto lehota spravidla 2 roky.

Podpora a asistencia pri produktoch

Samoinštalačné výrobky sú navrhnuté tak, aby sa dali ľahko nainštalovať alebo odstrániť z vozidla a zvyčajne nevyžadujú návštevu servisného strediska. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na kontaktujte nás. Ak stále potrebujete technickú pomoc, môžeme vás odkázať na jedno z našich partnerských servisných stredísk vo vašej blízkosti.

V prípade všeobecných otázok týkajúcich sa autopríslušenstva a reklamných predmetov kontaktujte nás.

Výber veľkosti a strihu oblečenia

Pozrite si nasledujúcu tabuľku dostupných veľkostí.

Pánske oblečenie

Mikiny s kapucňou

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

 

A: Dĺžka

B: Polovica hrudníka

C: Dĺžka rukávov

VeľkosťDĺžkaPolovica hrudníkaDĺžka rukávov
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

Tričká

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A: Dĺžka

B: Polovica hrudníka

VeľkosťDĺžkaPolovica hrudníka 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Dámske oblečenie

Mikiny s kapucňou

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

A: Dĺžka

B: Polovica hrudníka

C: Dĺžka rukávov

VeľkosťDĺžkaPolovica hrudníkaDĺžka rukávov
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

Tričká

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A: Dĺžka

B: Polovica hrudníka

VeľkosťDĺžkaPolovica hrudníka 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Unisex oblečenie

Ponožky

Detské oblečenie

Zásady ochrany osobných údajov

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako spracúvame vaše údaje, navštívte našu stránka so zásadami ochrany osobných údajov.

sk_SKSlovak

Životný štýl

Bestsellery

Mini Tesle

Akcesoria do napojów

Outdoor a technika

Karty podarunkowe

Akcesoria samochodowe

Model 3

Model Y

Model S

Model X