Întrebări frecvente

Aici puteți găsi răspunsurile la unele dintre cele mai frecvente întrebări.

Cuprins

Întrebări despre produse

Livrăm îmbrăcăminte, produse de lifestyle, stații de încărcare, piese auto și majoritatea accesoriilor direct la tine. Achizițiile de peste 100 de euro sau echivalentul acestora sunt scutite de taxe de transport.

Pentru mai multe informații despre produsele care necesită instalare, vă rugăm să vizitați pagina produsului. Dacă sunteți interesat de instalarea profesională a Wall Connector sau a altor accesorii auto, vă rugăm să ne contactați.

Vă rugăm să urmați manualul de instrucțiuni furnizat împreună cu produsul. Dacă mai aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să contactați-ne.

Stațiile de încărcare necesită instalarea de către un electrician autorizat și sunt livrate direct la adresa de livrare. Acest lucru vă permite să primiți stația de încărcare cât mai curând posibil și să aranjați instalarea cu electricianul preferat.

 

Scopul nostru este de a face ca încărcarea la domiciliu cu o stație de încărcare Tesla să se desfășoare fără probleme. Dacă încărcarea nu funcționează corect, urmați mai întâi aceste sfaturi simple:

  • Pentru depanare, citiți întotdeauna mai întâi ghidul de depanare din Ghidul de instalare.
  • În cazul în care electricianul dumneavoastră este prezent și întâmpină probleme, nu ezitați să contactați-ne. O echipă dedicată de experți tehnici este disponibilă pentru a vă asista în zilele lucrătoare (luni - vineri) în timpul orelor de program (9:00 - 17:00).

Data de fabricație a vehiculului se găsește pe plăcuța de identificare de pe montantul ușii din partea șoferului. Această plăcuță de identificare este vizibilă atunci când ușa este deschisă.

În cazul în care produsul nu se află în stoc, vă puteți înscrie pentru alerte prin e-mail pe pagina produsului pentru a primi notificări de disponibilitate. Veți fi printre primii care vor afla când produsul va fi din nou disponibil!

Rețineți că alertele prin e-mail privind disponibilitatea nu vă rezervă articolul. De altfel, articolele se pot epuiza rapid și frecvent. Așadar, vă rugăm să vă înscrieți pentru a fi anunțat atunci când produsul este din nou disponibil.

Coș de cumpărături, plăți și prețuri

Magazinul Tesla Studios acceptă următoarele metode de plată: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay și Apple Pay .

Ne străduim să trimitem comenzile cât mai repede posibil. Vă rugăm să vă adresați la contactați-ne pentru a vă urmări comanda. Dacă comanda dvs. se află deja în procesul intern, din păcate, nu mai putem procesa nicio cerere de modificare.

Tesla Studios își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor afișate în magazin și de a corecta orice erori de preț. Modificările de preț nu vor afecta o comandă care a fost deja procesată de către noi. În cazul unei erori de preț, vă vom notifica eroarea și vă vom oferi posibilitatea de a continua tranzacția la prețul corect sau de a anula comanda în mod gratuit.

Transport și comenzi

Deși obiectivul nostru este de a expedia în termen de 24 de ore de la primirea comenzii dumneavoastră, mărimea comenzii și disponibilitatea produsului pot cauza întârzieri.

Vă rugăm să rețineți că livrăm comenzile doar de luni până vineri.

Din cauza cererii mari, procesarea și livrarea durează mai mult decât de obicei. Este posibil să dureze între 1 și 2 săptămâni pentru a vă livra comanda. Unele produse necesită un termen de livrare mai lung, după cum se menționează în descrierea produsului.

Dacă comanda dvs. nu a ajuns în termenul de livrare estimat, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la [email protected].

Vă rugăm să rețineți:

  • Cantitățile mari de livrare, pachetele de anvelope/jante și accesorii similare pot necesita timpi de procesare mai lungi.
  • În funcție de mărimea comenzii dvs. și de disponibilitatea produselor, este posibil ca unele articole să aibă limitări în ceea ce privește cantitatea pe care o puteți comanda.

Toate comenzile de peste 100 de euro sau echivalentul în moneda locală sunt scutite de costurile de expediere. Pentru comenzile sub 100 de euro, costurile de expediere sunt de 10 euro sau echivalentul în moneda locală.

Odată ce articolul dvs. a fost expediat, veți primi un e-mail de confirmare cu informații de urmărire. Pur și simplu faceți clic pe linkul din e-mailul de confirmare și urmați instrucțiunile pentru a verifica starea comenzii dvs. De asemenea, vă puteți autentifica în contul dvs. și puteți selecta comanda dvs. în istoricul comenzilor pentru a verifica starea acesteia.

Vă rugăm să anunțați echipa noastră de asistență la [email protected] în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii dumneavoastră. Schimburile pot fi acordate dacă nu primiți comanda la timp sau dacă aveți nevoie de un schimb din oricare dintre următoarele motive: ați primit un produs greșit, articolul lipsește din kit, produsul este defect sau deteriorat.

Returnează

Facem toate eforturile pentru a ne asigura că clienții noștri sunt mulțumiți de experiența lor de cumpărături online.

Consumatorii care nu fac parte din mediul de afaceri au dreptul de a returna sau de a schimba marfa cumpărată, nouă și neutilizată, în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Rambursările, mai puțin taxele de expediere și de tranzacție Visa/Mastercard, sunt procesate în termen de 7 zile de la primirea de către noi a mărfii returnate.

Excepțiile de la articolele nerambursabile sunt produsele importate din străinătate special pentru comenzile clienților, cum ar fi Wall Connector sau Mobile Connector, precum și alte produse care nu sunt disponibile pe raft.

Pentru retururi, vă rugăm să contactați-ne prin e-mail.

Garanție

Reparațiile și înlocuirile accesoriilor auto Tesla achiziționate în magazine, online și instalate de către service-ul Tesla sunt acoperite de către Tesla Garanție limitată pentru reparații.

Această garanție limitată asigură reparația sau înlocuirea necesară pentru a corecta o "defecțiune" dacă, în opinia Tesla, defecțiunea a apărut în condiții normale de utilizare. "Defecțiune" înseamnă eșecul complet sau incapacitatea unei piese acoperite de a-și îndeplini funcția (funcțiile) prevăzută (prevăzute) din cauza unor defecte de material sau de manoperă ale unei piese fabricate sau furnizate de Tesla, cu condiția ca o astfel de defecțiune să apară în condiții normale de utilizare. "Defecțiune" nu include degradarea performanțelor în timp din cauza uzurii normale. Garanția limitată a Tesla pentru reparații de piese, caroserie și vopsea începe la data achiziționării pieselor aplicabile, iar acoperirea expiră după 1 an.

Accesorii pentru vânzare directă
Sub rezerva excepțiilor descrise mai jos și a termenilor Garanției limitate pentru reparații de piese, caroserie și vopsea, accesoriile de vânzare directă care nu necesită instalare de către Tesla sunt acoperite pentru o perioadă de 1 an de la data achiziționării accesoriului.

ProdusAcoperire
Wall ConnectorA se vedea Garanția produsului
Adaptoare de încărcareA se vedea Garanția produsului
Covorașe interioare pentru toate anotimpurileDurată de viață limitată
Acoperișuri pentru vehicule3 ani
Carduri de chei și chei4 ani
Suport de acoperiș și cârlig de remorcare4 ani
Stație de andocare pentru telefoane mobile4 ani
Covorașe auto4 ani
Model X covor de portbagaj4 ani

Perioada de acoperire a garanției pentru produsele și accesoriile de la terți vândute prin intermediul magazinului nostru variază în funcție de marcă, însă pentru majoritatea produselor, perioada este în general de 2 ani.

Suport și asistență pentru produse

Produsele de autoinstalare sunt concepute pentru a fi ușor de instalat sau de îndepărtat de pe un vehicul și, de obicei, nu necesită o vizită la un centru de service. Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați-ne. Dacă mai aveți nevoie de asistență tehnică, vă putem îndruma către unul dintre centrele noastre de service partenere din apropierea locației dumneavoastră.

Pentru întrebări generale despre accesorii auto și articole promoționale, vă rugăm să contactați-ne.

Alegerea mărimii și potrivirii hainelor

Vă rugăm să consultați următorul tabel cu dimensiunile disponibile.

Îmbrăcăminte pentru bărbați

Hanorace cu glugă

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

 

A: Lungime

B: Jumătate de piept

C: Lungimea mânecii

DimensiuneLungimeJumătate de pieptLungimea mânecii
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

Tricouri

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A: Lungime

B: Jumătate de piept

DimensiuneLungimeJumătate de piept 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Îmbrăcăminte pentru femei

Hanorace cu glugă

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

A: Lungime

B: Jumătate de piept

C: Lungimea mânecii

DimensiuneLungimeJumătate de pieptLungimea mânecii
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

Tricouri

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A: Lungime

B: Jumătate de piept

DimensiuneLungimeJumătate de piept 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Îmbrăcăminte unisex

Șosete

Pentru copii îmbrăcăminte

Politica de confidențialitate

Pentru a afla mai multe despre modul în care prelucrăm datele dvs. pagina politicii de confidențialitate.

ro_RORomanian

Stil de viață

Bijuterii

Mini Tesle

Akcesoria do napojów

În aer liber și tehnologie

Cartușe de protecție

Acte de identitate

Model 3

Model Y

Model S

Model X