Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Table des matières

Demandes de renseignements sur les produits

Nous livrons des vêtements, des produits de style de vie, des stations de recharge, des pièces détachées et la plupart des accessoires directement chez vous. Les achats supérieurs à 100 euros ou l'équivalent sont exempts de frais de port.

Pour plus d'informations sur les produits nécessitant une installation, veuillez consulter la page du produit. Si vous êtes intéressé par l'installation professionnelle de Wall Connector ou d'autres accessoires automobiles, veuillez nous contacter.

Veuillez suivre le manuel d'instructions fourni avec votre produit. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter nous contacter.

Les bornes de recharge doivent être installées par un électricien agréé et sont expédiées directement à votre adresse de livraison. Cela vous permet de recevoir votre station de recharge dès que possible et d'en organiser l'installation avec l'électricien de votre choix.

 

Notre objectif est de faire en sorte que la recharge à domicile avec une station de recharge Tesla se déroule sans problème. Si la charge ne fonctionne pas correctement, suivez d'abord ces conseils simples :

  • Pour dépanner, commencez toujours par lire le guide de dépannage dans le Guide d'installation.
  • Si votre électricien est présent et qu'il rencontre des problèmes, n'hésitez pas à le contacter. nous contacter. Une équipe d'experts techniques est à votre disposition pour vous aider les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pendant les heures de bureau (de 9 h à 17 h).

La date de fabrication du véhicule est indiquée sur la plaque d'identification située sur le montant de la porte côté conducteur. Cette plaque d'identification est visible lorsque la porte est ouverte.

Si le produit est actuellement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux alertes e-mail sur la page du produit pour recevoir des notifications de disponibilité. Vous serez ainsi l'un des premiers à savoir quand le produit sera à nouveau disponible !

N'oubliez pas que les alertes par courrier électronique concernant la disponibilité d'un article ne le réservent pas pour vous. Par ailleurs, les articles peuvent être épuisés rapidement et fréquemment. N'hésitez donc pas à vous inscrire pour être averti lorsque le produit est à nouveau disponible.

Panier d'achat, paiement et prix

Le magasin Tesla Studios accepte les méthodes de paiement suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Google Pay et Apple Pay .

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. S'il vous plaît nous contacter pour suivre votre commande. Si votre commande est déjà en cours de traitement interne, nous ne pouvons malheureusement plus traiter les demandes de modification.

Tesla Studios se réserve le droit de modifier les prix des produits affichés dans le magasin à tout moment et de corriger toute erreur de prix. Les changements de prix n'affecteront pas une commande déjà traitée par nos soins. En cas d'erreur de prix, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre la transaction au prix correct ou d'annuler la commande sans frais.

Expédition et commandes

Bien que notre objectif soit d'expédier dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, la taille de la commande et la disponibilité des produits peuvent entraîner des retards.

Veuillez noter que nous n'expédions les commandes que du lundi au vendredi.

En raison de la forte demande, le traitement et la livraison prennent plus de temps que d'habitude. La livraison de votre commande peut prendre de 1 à 2 semaines. Certains produits nécessitent un délai de livraison plus long, comme indiqué dans la description du produit.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].

A noter :

  • Les livraisons en grandes quantités, les ensembles pneus/jantes et les accessoires similaires peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs.
  • En fonction de la taille de votre commande et de la disponibilité des produits, la quantité de certains articles peut être limitée.

Toutes les commandes supérieures à 100 euros ou à l'équivalent en monnaie locale sont exemptes de frais de port. Pour les commandes inférieures à 100 euros, les frais de port sont de 10 euros ou l'équivalent en monnaie locale.

Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation et de suivre les instructions pour vérifier l'état de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et sélectionner votre commande dans l'historique de vos commandes pour en vérifier l'état.

Veuillez informer notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected] dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande. Les échanges peuvent être accordés si vous ne recevez pas votre commande à temps ou si vous avez besoin d'un échange pour l'une des raisons suivantes : vous avez reçu le mauvais produit, l'article est manquant dans le kit, le produit est défectueux ou endommagé.

Retours

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de leur expérience d'achat en ligne.

Les consommateurs non professionnels ont le droit de retourner ou d'échanger les marchandises achetées, neuves et non utilisées, dans les 14 jours suivant la réception de leur commande. Les remboursements, déduction faite des frais d'expédition et des frais de transaction par carte Visa/Mastercard, sont effectués dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

Les exceptions aux articles non remboursables sont les produits importés d'outre-mer spécifiquement pour les commandes des clients, tels que Wall Connector ou Mobile Connector, et d'autres produits qui ne sont pas disponibles sur étagère.

Pour les retours, veuillez nous contacter par e-mail.

Garantie

Les réparations et remplacements des accessoires automobiles Tesla achetés en magasin, en ligne et installés par le service Tesla sont couverts par la garantie de la Tesla Garantie de réparation limitée.

Cette garantie limitée prévoit la réparation ou le remplacement nécessaire pour corriger une "défaillance" si, selon le jugement de Tesla, la défaillance s'est produite dans des conditions normales d'utilisation. Par "panne", on entend la défaillance complète ou l'incapacité d'une pièce couverte à remplir la ou les fonctions prévues en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication d'une pièce fabriquée ou fournie par Tesla, à condition que cette défaillance se produise dans des conditions normales d'utilisation. La "défaillance" n'inclut pas la dégradation des performances au fil du temps en raison de l'usure normale. La garantie limitée de Tesla pour les pièces, les réparations de carrosserie et de peinture prend effet à la date d'achat des pièces concernées et la couverture expire après un an.

Accessoires pour la vente directe
Sous réserve des exceptions décrites ci-dessous et des conditions de la garantie limitée pour la réparation des pièces, de la carrosserie et de la peinture, les accessoires vendus directement et ne nécessitant pas d'installation par Tesla sont couverts pendant une période d'un an à compter de la date d'achat de l'accessoire.

ProduitCouverture
Wall ConnectorVoir garantie du produit
Adaptateurs de chargeVoir garantie du produit
Tapis de sol intérieur toutes saisonsDurée de vie limitée
Couvertures de véhicules3 ans
Cartes et clés4 ans
Galerie de toit et barre de remorquage4 ans
Station d'accueil pour téléphone portable4 ans
Tapis de voiture4 ans
Model X tapis de coffre4 ans

La période de couverture de la garantie pour les produits et accessoires de tiers vendus dans notre magasin varie en fonction de la marque, mais pour la plupart des produits, la période est généralement de 2 ans.

Soutien et assistance pour les produits

Les produits à installer soi-même sont conçus pour être faciles à installer ou à retirer d'un véhicule et ne nécessitent généralement pas de visite dans un centre de service. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter. Si vous avez encore besoin d'une assistance technique, nous pouvons vous orienter vers l'un de nos centres de service partenaires près de chez vous.

Pour toute question générale concernant les accessoires automobiles et les articles promotionnels, veuillez vous adresser à nous contacter.

Choisir la taille et la coupe des vêtements

Veuillez vous référer au tableau suivant pour connaître les tailles disponibles.

Vêtements pour hommes

Sweats à capuche

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

 

A : Longueur

B : Demi-poitrine

C : Longueur de la manche

TailleLongueurDemi-poitrineLongueur des manches
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

T-Shirts

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A : Longueur

B : Demi-poitrine

TailleLongueurDemi-poitrine 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Vêtements pour femmes

Sweats à capuche

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

A : Longueur

B : Demi-poitrine

C : Longueur de la manche

TailleLongueurDemi-poitrineLongueur des manches
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

T-Shirts

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A : Longueur

B : Demi-poitrine

TailleLongueurDemi-poitrine 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Vêtements unisexes

Chaussettes

Enfants vêtements

Politique de confidentialité

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, consultez notre site web. page sur la politique de confidentialité.

fr_FRFrench

Mode de vie

Bestsellery

Mini Tesle

Akcesoria do napojów

Outdoor & Tech

Karty podarunkowe

Akcesoria samochodowe

Model 3

Model Y

Model S

Model X