Perguntas frequentes

Aqui você encontra as respostas para algumas das perguntas mais frequentes.

Tabela de conteúdo

Consultas sobre produtos

Entregamos roupas, produtos de estilo de vida, estações de recarga, peças automotivas e a maioria dos acessórios diretamente para você. As compras acima de 100 euros ou o equivalente são isentas de despesas de remessa.

Para obter mais informações sobre produtos que exigem instalação, visite a página do produto. Se estiver interessado na instalação profissional do Wall Connector ou de outros acessórios automotivos, entre em contato conosco.

Siga o manual de instruções fornecido com seu produto. Se ainda tiver dúvidas, não hesite em Entre em contato conosco.

As estações de recarga exigem a instalação por um eletricista licenciado e são enviadas diretamente para o seu endereço de entrega. Isso permite que você receba a estação de carregamento o mais rápido possível e providencie a instalação com o eletricista de sua preferência.

 

Nosso objetivo é fazer com que o carregamento em casa com uma estação de carregamento Tesla funcione sem problemas. Se o carregamento não estiver funcionando corretamente, siga primeiro estas dicas simples:

  • Para solucionar problemas, sempre leia primeiro o guia de solução de problemas no Guia de Instalação.
  • Se o seu eletricista estiver presente e encontrar problemas, não hesite em Entre em contato conosco. Uma equipe dedicada de especialistas técnicos está disponível para ajudá-lo nos dias úteis (de segunda a sexta-feira) durante o horário comercial (das 9:00 às 17:00 horas).

A data de fabricação do veículo pode ser encontrada na placa de identificação na coluna da porta do lado do motorista. Essa placa de identificação fica visível quando a porta está aberta.

Se o produto estiver fora de estoque no momento, você pode se inscrever para receber alertas por e-mail na página do produto para receber notificações de disponibilidade. Você será um dos primeiros a saber quando o produto estiver disponível novamente!

Lembre-se de que os alertas por e-mail sobre disponibilidade não reservam o item para você. A propósito, os itens podem se esgotar rapidamente e com frequência. Portanto, inscreva-se para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente.

Carrinho de compras, pagamento e preços

A loja Tesla Studios aceita os seguintes métodos de pagamento: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay e Apple Pay.

Nós nos esforçamos para enviar os pedidos o mais rápido possível. Por favor Entre em contato conosco para rastrear seu pedido. Se o seu pedido já estiver no processo interno, infelizmente não poderemos mais processar solicitações de alteração.

A Tesla Studios se reserva o direito de alterar os preços dos produtos exibidos na loja a qualquer momento e de corrigir quaisquer erros de preços. As alterações de preço não afetarão um pedido que já tenha sido processado por nós. No caso de um erro de preço, nós o notificaremos sobre o erro e lhe daremos a oportunidade de continuar a transação com o preço correto ou cancelar o pedido sem custo.

Remessa e pedidos

Embora nossa meta seja enviar dentro de 24 horas após o recebimento do pedido, o tamanho do pedido e a disponibilidade do produto podem causar atrasos.

Observe que só enviamos pedidos de segunda a sexta-feira.

Devido à alta demanda, o processamento e a entrega demoram mais do que o normal. Pode levar de 1 a 2 semanas para entregar seu pedido. Alguns produtos exigem um prazo de entrega maior, conforme indicado na descrição do produto.

Se o seu pedido não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].

Observe:

  • Grandes quantidades de entrega, pacotes de pneus/jantes e acessórios semelhantes podem exigir tempos de processamento mais longos.
  • Dependendo do tamanho do seu pedido e da disponibilidade do produto, alguns itens podem ter limitações quanto à quantidade que você pode pedir.

Todos os pedidos acima de 100 euros ou o equivalente em moeda local são isentos de custos de remessa. Para pedidos abaixo de 100 euros, o custo de remessa é de 10 euros ou o equivalente em moeda local.

Depois que o item for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento. Basta clicar no link do e-mail de confirmação e seguir as instruções para verificar o status do seu pedido. Você também pode fazer login em sua conta e selecionar seu pedido no histórico de pedidos para verificar o status.

Notifique nossa equipe de suporte em [email protected] em até 30 dias após a realização do pedido. As trocas podem ser concedidas se você não receber seu pedido a tempo ou precisar de uma troca por qualquer um dos seguintes motivos: você recebeu o produto errado, o item está faltando no kit, o produto está com defeito ou danificado.

Devoluções

Fazemos todos os esforços para garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com sua experiência de compra on-line.

Consumidores não comerciais têm o direito de devolver ou trocar mercadorias compradas novas e sem uso em até 14 dias após o recebimento do pedido. Os reembolsos, menos as taxas de remessa e de transação do Visa/Mastercard, são processados em até 7 dias após o recebimento da mercadoria devolvida.

As exceções aos itens não reembolsáveis são os produtos importados do exterior especificamente para pedidos de clientes, como o Wall Connector ou o Mobile Connector, e outros produtos não disponíveis no mercado.

Para devoluções, favor Entre em contato conosco por e-mail.

Garantia

Os reparos e substituições de acessórios automotivos Tesla comprados em lojas, on-line e instalados pelo serviço Tesla são cobertos pela Garantia limitada de reparo do Tesla.

Esta garantia limitada fornece o reparo ou a substituição necessária para corrigir uma "falha" se, no julgamento da Tesla, a falha ocorreu em condições normais de uso. "Falha" significa a falha completa ou a incapacidade de uma Peça Coberta de executar a(s) função(ões) pretendida(s) devido a defeitos de material ou de fabricação em uma peça fabricada ou fornecida pela Tesla, desde que tal falha ocorra durante o uso normal. "Falha" não inclui a degradação do desempenho ao longo do tempo devido ao desgaste normal. A Garantia Limitada da Tesla para reparos de peças, carroceria e pintura começa na data de compra das peças aplicáveis e a cobertura expira após 1 ano.

Acessórios para venda direta
Sujeito às exceções descritas abaixo e aos termos da Garantia Limitada para reparos de peças, carroceria e pintura, os acessórios de venda direta que não exigem instalação pelo Tesla são cobertos por um período de 1 ano a partir da data de compra do acessório.

ProdutoCobertura
Wall ConnectorVeja garantia do produto
Adaptadores de carregamentoVeja garantia do produto
Tapetes internos para todos os climasVida útil limitada
Coberturas de veículos3 anos
Cartões-chave e chaves4 anos
Rack de teto e barra de reboque4 anos
Estação de acoplamento de telefone celular4 anos
Tapetes de carro4 anos
Tapete de porta-malas Model X4 anos

O período de cobertura da garantia para produtos e acessórios de terceiros vendidos em nossa loja varia de acordo com a marca; no entanto, para a maioria dos produtos, o período é geralmente de 2 anos.

Suporte e assistência ao produto

Os produtos de autoinstalação são projetados para serem fáceis de instalar ou remover de um veículo e geralmente não exigem uma visita a um centro de serviço. Se precisar de assistência, favor Entre em contato conosco. Se ainda precisar de assistência técnica, podemos indicar um de nossos centros de serviços parceiros perto de sua localização.

Para perguntas gerais sobre acessórios para carros e itens promocionais, favor Entre em contato conosco.

Escolher o tamanho e o ajuste das roupas

Consulte a tabela a seguir com os tamanhos disponíveis.

Roupas masculinas

Hoodies

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A: Comprimento

B: Meio peito

C: Comprimento da manga

TamanhoComprimentoMeio peitoComprimento da manga
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

Camisetas

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A: Comprimento

B: Meio peito

TamanhoComprimentoMeio peito 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Roupas femininas

Hoodies

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A: Comprimento

B: Meio peito

C: Comprimento da manga

TamanhoComprimentoMeio peitoComprimento da manga
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

Camisetas

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A: Comprimento

B: Meio peito

TamanhoComprimentoMeio peito 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Roupas unissex

Meias

Infantil roupas

Política de privacidade

Para saber mais sobre como processamos seus dados, visite nossa página página de política de privacidade.

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