Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na některé z nejčastějších otázek.

Obsah

Dotazy na produkty

Oblečení, produkty životního stylu, nabíjecí stanice, autodíly a většinu příslušenství dodáváme přímo k vám. Nákupy nad 100 eur nebo ekvivalent této částky jsou bez poplatků za dopravu.

Další informace o produktech vyžadujících instalaci naleznete na stránce produktu. Máte-li zájem o profesionální instalaci Wall Connector nebo jiného automobilového příslušenství, kontaktujte nás.

Postupujte podle návodu k použití dodaného s výrobkem. Pokud máte stále dotazy, neváhejte se obrátit na kontaktujte nás.

Nabíjecí stanice vyžadují instalaci licencovaným elektrikářem a jsou zasílány přímo na vaši dodací adresu. Díky tomu můžete nabíjecí stanici obdržet co nejdříve a domluvit se na instalaci s vámi zvoleným elektrikářem.

 

Naším cílem je zajistit hladký průběh nabíjení doma pomocí nabíjecí stanice Tesla. Pokud nabíjení nefunguje správně, postupujte nejprve podle těchto jednoduchých rad:

  • Chcete-li odstranit potíže, vždy si nejprve přečtěte průvodce odstraňováním potíží v instalační příručce.
  • Pokud je váš elektrikář přítomen a vyskytnou se problémy, neváhejte se obrátit na kontaktujte nás. Ve všední dny (po - pá) je vám v úředních hodinách (9:00 - 17:00) k dispozici specializovaný tým technických odborníků.

Datum výroby vozidla najdete na identifikačním štítku na sloupku dveří na straně řidiče. Tento identifikační štítek je viditelný při otevřených dveřích.

Pokud produkt není momentálně skladem, můžete se na stránce produktu přihlásit k odběru e-mailových upozornění a dostávat oznámení o dostupnosti. Budete mezi prvními, kdo se dozví, až bude výrobek opět k dispozici!

Nezapomeňte, že e-mailové upozornění na dostupnost pro vás položku nerezervuje. Mimochodem, položky se mohou rychle a často vyprodat. Proto se zaregistrujte, abyste byli upozorněni, až bude výrobek opět k dispozici.

Nákupní košík, platby a ceny

Obchod Tesla Studios přijímá následující platební metody: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay a Apple Pay .

Objednávky se snažíme odesílat co nejrychleji. Prosím, napište na . kontaktujte nás sledovat svou objednávku. Pokud je vaše objednávka již v interním procesu, nemůžeme již bohužel zpracovávat žádné žádosti o změnu.

Společnost Tesla Studios si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny výrobků zobrazených v obchodě a opravit případné chyby v cenách. Změny cen nemají vliv na objednávky, které již byly zpracovány. V případě cenové chyby vás na ni upozorníme a dáme vám možnost pokračovat v transakci za správnou cenu nebo objednávku bezplatně zrušit.

Přeprava a objednávky

Ačkoli je naším cílem odeslat zboží do 24 hodin od přijetí objednávky, velikost objednávky a dostupnost produktu mohou způsobit zpoždění.

Upozorňujeme, že objednávky odesíláme pouze od pondělí do pátku.

Vzhledem k vysoké poptávce trvá zpracování a doručení déle než obvykle. Dodání objednávky může trvat 1 až 2 týdny. Některé produkty vyžadují delší dodací lhůtu, jak je uvedeno v popisu produktu.

Pokud vaše objednávka nedorazila v předpokládané době dodání, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese [email protected].

Upozornění:

  • Velká množství dodávek, balíčky pneumatik/okrajů a podobné příslušenství mohou vyžadovat delší dobu zpracování.
  • V závislosti na velikosti vaší objednávky a dostupnosti produktu může být u některých položek omezeno množství, které si můžete objednat.

Všechny objednávky nad 100 eur nebo ekvivalent v místní měně jsou bez nákladů na dopravu. U objednávek do 100 eur činí poštovné 10 eur nebo ekvivalent v místní měně.

Jakmile bude vaše zboží odesláno, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky. Jednoduše klikněte na odkaz v potvrzovacím e-mailu a podle pokynů zkontrolujte stav své objednávky. Můžete se také přihlásit ke svému účtu a vybrat svou objednávku v historii objednávek a zkontrolovat její stav.

Informujte náš tým podpory na adrese [email protected] do 30 dnů od podání objednávky. Výměna může být poskytnuta, pokud objednávku neobdržíte včas nebo pokud potřebujete výměnu z některého z následujících důvodů: obdrželi jste nesprávný výrobek, výrobek chybí v sadě, výrobek je vadný nebo poškozený.

Vrací se

Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili, že naši zákazníci budou se svým online nakupováním spokojeni.

Spotřebitelé, kteří nejsou podnikateli, mají právo na vrácení nebo výměnu zakoupeného nového a nepoužitého zboží do 14 dnů od obdržení objednávky. Vrácení peněz po odečtení poplatků za dopravu a transakci kartou visa/mastercard se provádí do 7 dnů od přijetí vráceného zboží.

Výjimkou z nevratných položek jsou produkty dovezené ze zahraničí speciálně pro objednávky zákazníků, jako je Wall Connector nebo Mobile Connector, a další produkty, které nejsou k dispozici na volném trhu.

V případě vrácení zboží kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu.

Záruka

Na opravy a výměny autopříslušenství Tesla zakoupeného v obchodech, online a instalovaného servisem Tesla se vztahuje záruka. Tesla Omezená záruka na opravy.

Tato omezená záruka poskytuje opravu nebo výměnu nezbytnou k odstranění "poruchy", pokud podle názoru společnosti Tesla k poruše došlo za normálních podmínek používání. "Poruchou" se rozumí úplné selhání nebo neschopnost krytého dílu plnit zamýšlenou funkci (funkce) v důsledku vad materiálu nebo zpracování dílu vyrobeného nebo dodaného společností Tesla, pokud k takové poruše dojde při běžném používání. "Porucha" nezahrnuje zhoršení výkonu v průběhu času v důsledku běžného opotřebení. Omezená záruka společnosti Tesla na opravy dílů, karoserie a laku začíná dnem zakoupení příslušných dílů a její platnost končí po uplynutí 1 roku.

Příslušenství pro přímý prodej
S výhradou níže popsaných výjimek a podmínek omezené záruky na díly, opravu karoserie a laku se na příslušenství z přímého prodeje, které nevyžaduje instalaci společností Tesla, vztahuje záruka po dobu 1 roku od data zakoupení příslušenství.

ProduktPokrytí
Wall ConnectorViz . záruka na výrobek
Nabíjecí adaptéryViz . záruka na výrobek
Vnitřní rohože do každého počasíOmezená životnost
Kryty vozidel3 roky
Klíčové karty a klíče4 roky
Střešní nosič a tažné zařízení4 roky
Dokovací stanice pro mobilní telefony4 roky
Rohože do auta4 roky
Podložka do kufru Model X4 roky

Záruční doba na produkty a příslušenství třetích stran prodávané prostřednictvím našeho obchodu se liší v závislosti na značce, nicméně u většiny produktů je tato doba obvykle 2 roky.

Podpora a pomoc s produkty

Samoinstalační produkty jsou navrženy tak, aby se snadno instalovaly nebo demontovaly z vozidla a obvykle nevyžadovaly návštěvu servisního střediska. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na kontaktujte nás. Pokud stále potřebujete technickou pomoc, můžeme vás odkázat na jedno z našich partnerských servisních středisek ve vaší blízkosti.

Obecné dotazy týkající se autopříslušenství a reklamních předmětů vám zodpoví kontaktujte nás.

Výběr velikosti a střihu oblečení

Dostupné velikosti naleznete v následující tabulce.

Pánské oblečení

Mikiny s kapucí

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

 

A: Délka

B: Polovina hrudníku

C: Délka rukávu

VelikostDélkaPolovina hrudníkuDélka rukávů
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

Trička

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A: Délka

B: Polovina hrudníku

VelikostDélkaPolovina hrudníku 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Dámské oblečení

Mikiny s kapucí

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

A: Délka

B: Polovina hrudníku

C: Délka rukávu

VelikostDélkaPolovina hrudníkuDélka rukávů
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

Trička

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

A: Délka

B: Polovina hrudníku

VelikostDélkaPolovina hrudníku 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Unisex oblečení

Ponožky

Dětské oblečení

Zásady ochrany osobních údajů

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak zpracováváme vaše údaje, navštivte naše stránky. stránka se zásadami ochrany osobních údajů.

cs_CZCzech

Životní styl

Bestsellery

Mini Tesle

Akcesoria do napojów

Outdoor a technika

Karty podarunkowe

Akcesoria samochodowe

Model 3

Model Y

Model S

Model X