Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

Índice

Consultas sobre productos

Le enviamos directamente ropa, productos de estilo de vida, estaciones de carga, piezas de automóvil y la mayoría de los accesorios. Las compras superiores a 100 euros o su equivalente no tienen gastos de envío.

Para obtener más información sobre los productos que requieren instalación, visite la página del producto. Si está interesado en la instalación profesional de Wall Connector u otros accesorios para automóviles, póngase en contacto con nosotros.

Siga el manual de instrucciones suministrado con su producto. Si sigue teniendo preguntas, no dude en Contacto.

Las estaciones de carga requieren la instalación por parte de un electricista autorizado y se envían directamente a su dirección de envío. Esto le permite recibir su estación de carga lo antes posible y organizar la instalación con el electricista que prefiera.

 

Nuestro objetivo es que la carga en casa con una estación de carga Tesla funcione sin problemas. Si la carga no funciona correctamente, siga primero estos sencillos consejos:

  • Para solucionar problemas, lea siempre primero la guía de solución de problemas de la Guía de instalación.
  • Si su electricista está presente y tiene problemas, no dude en Contacto. Un equipo de expertos técnicos está a su disposición los días laborables (de lunes a viernes) en horario de oficina (de 9.00 a 17.00).

La fecha de fabricación del vehículo se encuentra en la placa de identificación situada en el montante de la puerta del lado del conductor. Esta placa de identificación es visible cuando la puerta está abierta.

Si el producto está agotado, puede suscribirse a las alertas por correo electrónico en la página del producto para recibir notificaciones de disponibilidad. Será uno de los primeros en saber cuándo el producto vuelve a estar disponible.

Recuerde que las alertas de disponibilidad por correo electrónico no le reservan el artículo. Por cierto, los artículos pueden agotarse rápidamente y con frecuencia. Así que regístrese para que le avisemos cuando el producto vuelva a estar disponible.

Cesta de la compra, pago y precios

La tienda Tesla Studios acepta los siguientes métodos de pago: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay y Apple Pay .

Nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible. Por favor Contacto para realizar el seguimiento de su pedido. Si su pedido ya está en el proceso interno, lamentablemente ya no podemos procesar ninguna solicitud de cambio.

Tesla Studios se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos expuestos en la tienda y a corregir cualquier error en los precios. Los cambios de precio no afectarán a un pedido que ya haya sido procesado por nosotros. En caso de error en los precios, le notificaremos el error y le daremos la oportunidad de continuar la transacción al precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno.

Envíos y pedidos

Aunque nuestro objetivo es realizar el envío en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, el tamaño del pedido y la disponibilidad del producto pueden causar retrasos.

Tenga en cuenta que sólo enviamos pedidos de lunes a viernes.

Debido a la gran demanda, la tramitación y la entrega tardan más de lo habitual. La entrega de su pedido puede tardar entre 1 y 2 semanas. Algunos productos requieren un plazo de entrega más largo, como se indica en la descripción del producto.

Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en shop@tesla-studios.eu.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Las grandes cantidades de entrega, los paquetes de neumáticos/llantas y accesorios similares pueden requerir plazos de tramitación más largos.
  • Dependiendo del tamaño de su pedido y de la disponibilidad del producto, algunos artículos pueden tener limitaciones en la cantidad que puede pedir.

Todos los pedidos superiores a 100 euros o el equivalente en moneda local están exentos de gastos de envío. Para pedidos inferiores a 100 euros, los gastos de envío son de 10 euros o el equivalente en moneda local.

Una vez enviado el artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones para comprobar el estado de su pedido. También puede acceder a su cuenta y seleccionar su pedido en el historial de pedidos para comprobar el estado.

Notifíquelo a nuestro equipo de asistencia en shop@tesla-studios.eu en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. Podrán concederse cambios si no recibe el pedido a tiempo o necesita un cambio por alguno de los siguientes motivos: ha recibido un producto equivocado, falta el artículo en el kit, el producto es defectuoso o está dañado.

Devuelve

Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden satisfechos con su experiencia de compra en línea.

Los consumidores no profesionales tienen derecho a devolver o cambiar la mercancía comprada, nueva y sin usar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los reembolsos menos los gastos de envío y de transacción de Visa/Mastercard se procesan en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

Las excepciones a los artículos no reembolsables son los productos importados del extranjero específicamente para pedidos de clientes, como el Wall Connector o el conector móvil, y otros productos no disponibles en stock.

Para devoluciones, por favor contacte con nosotros por correo electrónico.

Garantía

Las reparaciones y sustituciones de los accesorios de coche Tesla adquiridos en tiendas, en línea e instalados por el servicio Tesla están cubiertas por el Tesla Garantía limitada de reparación.

Esta garantía limitada proporciona la reparación o sustitución necesaria para corregir un "fallo" si, a juicio de Tesla, el fallo se ha producido en condiciones normales de uso. "Fallo" significa el fallo completo o la incapacidad de una Parte cubierta para realizar su(s) función(es) prevista(s) debido a defectos en el material o en la mano de obra de una pieza fabricada o suministrada por Tesla, siempre que dicho fallo se produzca durante un uso normal. "Fallo" no incluye la degradación del rendimiento con el paso del tiempo debido al desgaste normal. La Garantía Limitada de Tesla para reparaciones de piezas, carrocería y pintura comienza en la fecha de compra de las piezas aplicables, y la cobertura expira al cabo de 1 año.

Accesorios de venta directa
Sujetos a las excepciones descritas a continuación y a los términos de la Garantía Limitada para reparación de piezas, carrocería y pintura, los accesorios de venta directa que no requieran instalación por parte de Tesla están cubiertos durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra del accesorio.

ProductoCobertura
Wall ConnectorVéase garantía del producto
Adaptadores de cargaVéase garantía del producto
Alfombrillas interiores para todo tipo de climaVida útil limitada
Cubiertas de vehículos3 años
Tarjetas llave y llaves4 años
Baca y gancho de remolque4 años
Estación de acoplamiento para teléfonos móviles4 años
Alfombrillas4 años
Model X alfombrilla de maletero4 años

El periodo de cobertura de la garantía de los productos y accesorios de terceros vendidos a través de nuestra tienda varía en función de la marca, aunque para la mayoría de los productos suele ser de 2 años.

Apoyo y asistencia sobre productos

Los productos de autoinstalación están diseñados para ser fáciles de instalar o retirar de un vehículo y, por lo general, no requieren una visita a un centro de servicio. Si necesita ayuda, por favor Contacto. Si aún así necesita asistencia técnica, podemos indicarle uno de nuestros centros de servicio asociados cercanos a su ubicación.

Si tiene preguntas generales sobre accesorios para automóviles y artículos promocionales, póngase en contacto con Contacto.

Elegir la talla y el ajuste de la ropa

Consulte la siguiente tabla de tamaños disponibles.

Ropa de hombre

Sudaderas con capucha

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A: Longitud

B: Medio pecho

C: Longitud de la manga

TallaLongitudMedio pechoLongitud de la manga
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

Camisetas

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A: Longitud

B: Medio pecho

TallaLongitudMedio pecho 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Ropa de mujer

Sudaderas con capucha

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A: Longitud

B: Medio pecho

C: Longitud de la manga

TallaLongitudMedio pechoLongitud de la manga
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

Camisetas

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A: Longitud

B: Medio pecho

TallaLongitudMedio pecho 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Ropa unisex

Calcetines

Infantil ropa

Política de privacidad

Para saber más sobre cómo tratamos sus datos, visite nuestra página página de política de privacidad.

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