Perguntas mais frequentes

Aqui pode encontrar as respostas a algumas das perguntas mais frequentes.

Índice

Consultas sobre produtos

Entregamos vestuário, produtos de estilo de vida, estações de carregamento, peças para automóveis e a maioria dos acessórios diretamente a si. As compras superiores a 100 euros ou o equivalente estão isentas de despesas de envio.

Para mais informações sobre produtos que requerem instalação, visite a página do produto. Se estiver interessado na instalação profissional do Wall Connector ou de outros acessórios para automóveis, contacte-nos.

Por favor, siga o manual de instruções fornecido com o seu produto. Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar contactar-nos.

Os postos de carregamento requerem a instalação por um eletricista autorizado e são enviados diretamente para o seu endereço de entrega. Isto permite-lhe receber o posto de carregamento o mais rapidamente possível e organizar a instalação com o eletricista da sua preferência.

 

O nosso objetivo é fazer com que o carregamento em casa com uma estação de carregamento Tesla funcione sem problemas. Se o carregamento não estiver a funcionar corretamente, siga primeiro estas dicas simples:

  • Para solucionar problemas, leia sempre primeiro o guia de resolução de problemas no Guia de Instalação.
  • Se o seu eletricista estiver presente e encontrar problemas, não hesite em contactar-nos. Uma equipa dedicada de peritos técnicos está disponível para o ajudar nos dias úteis (de segunda a sexta-feira) durante o horário de expediente (das 9:00 às 17:00 horas).

A data de fabrico do veículo encontra-se na placa de identificação situada no pilar da porta do lado do condutor. Esta placa de identificação é visível quando a porta está aberta.

Se o produto estiver atualmente esgotado, pode inscrever-se para receber alertas por correio eletrónico na página do produto para receber notificações de disponibilidade. Será um dos primeiros a saber quando o produto estiver novamente disponível!

Lembre-se que os alertas por correio eletrónico sobre a disponibilidade não reservam o artigo para si. De resto, os artigos podem esgotar-se rápida e frequentemente. Por isso, inscreva-se para ser notificado quando o produto estiver novamente disponível.

Carrinho de compras, pagamento e preços

A loja Tesla Studios aceita os seguintes métodos de pagamento: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay e Apple Pay .

Esforçamo-nos por enviar as encomendas o mais rapidamente possível. Por favor contactar-nos para acompanhar a sua encomenda. Se a sua encomenda já estiver a ser processada internamente, infelizmente já não podemos processar quaisquer pedidos de alteração.

Tesla Studios reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos expostos na loja em qualquer altura e de corrigir eventuais erros de preços. As alterações de preços não afectarão uma encomenda que já tenha sido processada por nós. Em caso de erro de preços, notificaremos o cliente do erro e dar-lhe-emos a oportunidade de continuar a transação ao preço correto ou de cancelar a encomenda sem custos.

Expedição e encomendas

Embora o nosso objetivo seja enviar a encomenda no prazo de 24 horas após a receção da mesma, o tamanho da encomenda e a disponibilidade do produto podem causar atrasos.

Tenha em atenção que só enviamos encomendas de segunda a sexta-feira.

Devido à elevada procura, o processamento e a entrega demoram mais tempo do que o habitual. A entrega da encomenda pode demorar 1 a 2 semanas. Alguns produtos requerem um prazo de entrega mais longo, conforme indicado na descrição do produto.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto, contacte a nossa equipa de apoio em shop@tesla-studios.eu.

Atenção:

  • Grandes quantidades de entrega, pacotes de pneus/jantes e acessórios semelhantes podem exigir tempos de processamento mais longos.
  • Dependendo do tamanho da sua encomenda e da disponibilidade do produto, alguns artigos podem ter limitações quanto à quantidade que pode encomendar.

Todas as encomendas superiores a 100 euros ou o equivalente na moeda local estão isentas de custos de envio. Para encomendas inferiores a 100 euros, o custo de envio é de 10 euros ou o equivalente na moeda local.

Assim que o seu artigo for enviado, receberá um e-mail de confirmação com informações de seguimento. Basta clicar na hiperligação do e-mail de confirmação e seguir as instruções para verificar o estado da sua encomenda. Também pode iniciar sessão na sua conta e selecionar a sua encomenda no seu histórico de encomendas para verificar o estado.

Informe a nossa equipa de apoio através de shop@tesla-studios.eu no prazo de 30 dias após a realização da encomenda. As trocas podem ser concedidas se não receber a sua encomenda a tempo ou se necessitar de uma troca por uma das seguintes razões: recebeu o produto errado, o artigo está em falta no kit, o produto está defeituoso ou danificado.

Devoluções

Fazemos todos os esforços para garantir que os nossos clientes fiquem satisfeitos com a sua experiência de compras em linha.

Os consumidores não profissionais têm o direito de devolver ou trocar a mercadoria comprada, nova e não utilizada, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os reembolsos, deduzidas as despesas de envio e as taxas de transação Visa/Mastercard, são processados no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria devolvida.

As excepções aos artigos não reembolsáveis são os produtos importados do estrangeiro especificamente para encomendas de clientes, como o Wall Connector ou o Mobile Connector, e outros produtos não disponíveis no mercado.

Para devoluções, por favor contactar-nos por correio eletrónico.

Garantia

As reparações e substituições de acessórios para automóveis Tesla adquiridos em lojas, online e instalados pelo serviço Tesla estão cobertas pela Garantia de reparação limitada Tesla.

Esta garantia limitada fornece o reparo ou a substituição necessária para corrigir uma "falha" se, no julgamento do Tesla, a falha ocorreu em condições normais de uso. "Falha" significa a falha completa ou incapacidade de uma Peça Coberta de executar a(s) função(ões) pretendida(s) devido a defeitos de material ou mão de obra numa peça fabricada ou fornecida pela Tesla, desde que tal falha ocorra durante o uso normal. "Falha" não inclui a degradação do desempenho ao longo do tempo devido ao desgaste normal. A Garantia Limitada do Tesla para peças, reparações de carroçaria e pintura começa na data de compra das peças aplicáveis e a cobertura expira após 1 ano.

Acessórios para venda direta
Sujeitos às excepções descritas abaixo e aos termos da Garantia Limitada para peças, reparação de carroçaria e pintura, os acessórios de venda direta que não requerem instalação pelo Tesla estão cobertos por um período de 1 ano a partir da data de compra do acessório.

ProdutoCobertura
Wall ConnectorVer garantia do produto
Adaptadores de carregamentoVer garantia do produto
Tapetes interiores para todas as condições climatéricasVida útil limitada
Coberturas para veículos3 anos
Cartões-chave e chaves4 anos
Barra de tejadilho e barra de reboque4 anos
Estação de ancoragem para telemóvel4 anos
Tapetes para automóveis4 anos
Tapete de bagageira Model X4 anos

O período de cobertura da garantia para produtos e acessórios de terceiros vendidos através da nossa loja varia consoante a marca, mas para a maioria dos produtos o período é geralmente de 2 anos.

Suporte e assistência a produtos

Os produtos de auto-instalação são concebidos para serem fáceis de instalar ou remover de um veículo e, normalmente, não requerem uma visita a um centro de assistência. Se necessitar de assistência, por favor contactar-nos. Se ainda precisar de assistência técnica, podemos indicar-lhe um dos nossos centros de assistência parceiros perto da sua localização.

Para questões gerais sobre acessórios para automóveis e artigos promocionais, por favor contactar-nos.

Escolher o tamanho e o ajuste do vestuário

Consulte a seguinte tabela de tamanhos disponíveis.

Roupa de homem

Hoodies

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A: Comprimento

B: Meio peito

C: Comprimento da manga

TamanhoComprimentoMeio peitoComprimento da manga
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

T-Shirts

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A: Comprimento

B: Meio peito

TamanhoComprimentoMeio peito 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Vestuário de senhora

Hoodies

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A: Comprimento

B: Meio peito

C: Comprimento da manga

TamanhoComprimentoMeio peitoComprimento da manga
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

T-Shirts

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A: Comprimento

B: Meio peito

TamanhoComprimentoMeio peito 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

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