Domande frequenti

Qui potete trovare le risposte ad alcune delle domande più frequenti.

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Richieste di informazioni sui prodotti

Consegniamo direttamente a voi abbigliamento, prodotti lifestyle, stazioni di ricarica, ricambi auto e la maggior parte degli accessori. Gli acquisti superiori a 100 euro o equivalenti sono esenti da spese di spedizione.

Per ulteriori informazioni sui prodotti che richiedono l'installazione, visitare la pagina del prodotto. Se siete interessati all'installazione professionale di Wall Connector o di altri accessori per auto, contattateci.

Seguire le istruzioni per l'uso fornite con il prodotto. Se avete ancora domande non esitate a contattateci.

Le stazioni di ricarica richiedono l'installazione da parte di un elettricista autorizzato e vengono spedite direttamente al vostro indirizzo di spedizione. Ciò consente di ricevere la stazione di ricarica il prima possibile e di organizzare l'installazione con l'elettricista di fiducia.

 

Il nostro obiettivo è far sì che la ricarica a casa con una stazione di ricarica Tesla avvenga senza problemi. Se la ricarica non funziona correttamente, seguite prima questi semplici consigli:

  • Per la risoluzione dei problemi, leggere sempre prima la guida alla risoluzione dei problemi contenuta nella Guida all'installazione.
  • Se il vostro elettricista è presente e incontra dei problemi, non esitate a contattateci. Un team dedicato di esperti tecnici è a vostra disposizione nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) durante l'orario di ufficio (dalle 9:00 alle 17:00).

La data di fabbricazione del veicolo è riportata sulla targhetta di identificazione posta sul montante della porta lato conducente. La targhetta è visibile quando la porta è aperta.

Se il prodotto è attualmente esaurito, è possibile iscriversi agli avvisi e-mail sulla pagina del prodotto per ricevere le notifiche di disponibilità. Sarete i primi a sapere quando il prodotto sarà nuovamente disponibile!

Ricordate che gli avvisi di disponibilità via e-mail non riservano l'articolo per voi. Inoltre, gli articoli possono esaurirsi rapidamente e spesso. Pertanto, iscrivetevi per essere avvisati quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Carrello, pagamenti e prezzi

Il negozio Tesla Studios accetta i seguenti metodi di pagamento: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay e Apple Pay.

Ci impegniamo a spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Per favore contattateci per seguire il vostro ordine. Se l'ordine è già in fase di lavorazione interna, purtroppo non possiamo più elaborare richieste di modifica.

Tesla Studios si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti esposti nel negozio in qualsiasi momento e di correggere eventuali errori di prezzo. Le modifiche dei prezzi non influiranno su un ordine che è già stato elaborato da noi. In caso di errore di prezzo, vi informeremo dell'errore e vi daremo la possibilità di continuare la transazione al prezzo corretto o di annullare l'ordine gratuitamente.

Spedizione e ordini

Sebbene il nostro obiettivo sia quello di spedire entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine, le dimensioni dell'ordine e la disponibilità dei prodotti possono causare ritardi.

Si prega di notare che spediamo gli ordini solo dal lunedì al venerdì.

A causa dell'elevata domanda, l'elaborazione e la consegna richiedono più tempo del solito. La consegna dell'ordine può richiedere da 1 a 2 settimane. Alcuni prodotti richiedono tempi di consegna più lunghi, come indicato nella descrizione del prodotto.

Se l'ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, si prega di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo shop@tesla-studios.eu.

Si prega di notare:

  • Grandi quantità di consegna, pacchetti di pneumatici/cerchi e accessori simili possono richiedere tempi di elaborazione più lunghi.
  • A seconda delle dimensioni dell'ordine e della disponibilità dei prodotti, alcuni articoli possono avere limitazioni sulla quantità ordinabile.

Tutti gli ordini superiori a 100 euro o all'equivalente in valuta locale sono esenti da spese di spedizione. Per gli ordini inferiori a 100 euro, il costo di spedizione è di 10 euro o l'equivalente in valuta locale.

Una volta spedito l'articolo, riceverete un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciabilità. È sufficiente fare clic sul link contenuto nell'e-mail di conferma e seguire le istruzioni per controllare lo stato dell'ordine. È inoltre possibile accedere al proprio account e selezionare l'ordine nella cronologia degli ordini per verificarne lo stato.

Si prega di informare il nostro team di assistenza all'indirizzo shop@tesla-studios.eu entro 30 giorni dall'ordine. I cambi possono essere concessi se non si riceve l'ordine in tempo o se si necessita di un cambio per uno dei seguenti motivi: si è ricevuto il prodotto sbagliato, l'articolo manca nel kit, il prodotto è difettoso o danneggiato.

Restituzioni

Ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto online.

I consumatori non professionali hanno il diritto di restituire o cambiare la merce acquistata, nuova e non utilizzata, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. I rimborsi, al netto delle spese di spedizione e di transazione con carta di credito Visa/Mastercard, vengono elaborati entro 7 giorni dal ricevimento della merce restituita.

Fanno eccezione agli articoli non rimborsabili i prodotti importati da oltreoceano appositamente per gli ordini dei clienti, come Wall Connector o Mobile Connector, e altri prodotti non disponibili in commercio.

Per le restituzioni, si prega di contattaci via e-mail.

Garanzia

Le riparazioni e le sostituzioni degli accessori per auto Tesla acquistati nei negozi, online e installati dal servizio di assistenza Tesla sono coperte dal contratto di assistenza Tesla. Tesla Garanzia di riparazione limitata.

La presente garanzia limitata prevede la riparazione o la sostituzione necessaria per correggere un "guasto" se, a giudizio della Tesla, il guasto si è verificato in condizioni normali di utilizzo. Per "guasto" si intende il completo fallimento o l'incapacità di un componente coperto di eseguire le funzioni previste a causa di difetti di materiale o di lavorazione in un componente prodotto o fornito da Tesla, a condizione che tale guasto si verifichi durante il normale utilizzo. Il termine "guasto" non comprende il degrado delle prestazioni nel tempo dovuto alla normale usura. La garanzia limitata della Tesla per le riparazioni di parti, carrozzeria e vernice inizia dalla data di acquisto delle parti applicabili e la copertura scade dopo 1 anno.

Accessori per la vendita diretta
Fatte salve le eccezioni descritte di seguito e i termini della Garanzia limitata per la riparazione di parti, carrozzeria e vernice, gli accessori venduti direttamente che non richiedono l'installazione da parte di Tesla sono coperti per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto dell'accessorio.

ProdottoCopertura
Wall ConnectorVedi garanzia del prodotto
Adattatori di ricaricaVedi garanzia del prodotto
Tappetini interni per tutte le stagioniDurata di vita limitata
Coperture per veicoli3 anni
Schede e chiavi4 anni
Portapacchi e gancio di traino4 anni
Docking station per telefoni cellulari4 anni
Tappetini per auto4 anni
Tappetino per bagagliaio Model X4 anni

Il periodo di copertura della garanzia per i prodotti e gli accessori di terze parti venduti attraverso il nostro negozio varia a seconda del marchio, ma per la maggior parte dei prodotti il periodo è generalmente di 2 anni.

Supporto e assistenza ai prodotti

I prodotti autoinstallanti sono progettati per essere facili da installare o rimuovere da un veicolo e di solito non richiedono una visita a un centro di assistenza. Se avete bisogno di assistenza, vi preghiamo di contattateci. Se avete ancora bisogno di assistenza tecnica, possiamo indicarvi uno dei nostri centri di assistenza partner più vicini alla vostra sede.

Per domande generali sugli accessori per auto e sugli articoli promozionali, si prega di rivolgersi a contattateci.

Scegliere la taglia e la vestibilità degli indumenti

Consultare la seguente tabella delle dimensioni disponibili.

Abbigliamento uomo

Felpe con cappuccio

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A: Lunghezza

B: Mezzo petto

C: Lunghezza delle maniche

DimensioneLunghezzaMezzo pettoLunghezza delle maniche
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

 

 

Magliette

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A: Lunghezza

B: Mezzo petto

DimensioneLunghezzaMezzo petto 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    
 

Abbigliamento donna

Felpe con cappuccio

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A: Lunghezza

B: Mezzo petto

C: Lunghezza delle maniche

DimensioneLunghezzaMezzo pettoLunghezza delle maniche
XS65 cm
50 cm82,27 cm
S67 cm52 cm85 cm
M70 cm55 cm88 cm
L72,39 cm57 cm91 cm
XL      75 cm60 cm93 cm
XXL77,47 cm62 cm96 cm
XXXL80 cm65 cm99 cm

Magliette

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A: Lunghezza

B: Mezzo petto

DimensioneLunghezzaMezzo petto 
S71 cm
46 cm 
M74 cm51 cm 
L76 cm56 cm 
XL79 cm61 cm 
2XL      81 cm66 cm 
3XL84 cm71 cm 
    

Abbigliamento unisex

Calzini

Bambini abbigliamento

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