Често задавани въпроси

Тук можете да намерите отговорите на някои от най-често задаваните въпроси.

Съдържание

Запитвания за продукти

Доставяме дрехи, продукти за начина на живот, зарядни станции, части за автомобили и повечето аксесоари директно до вас. Покупки над 100 евро или тяхната равностойност са освободени от такси за доставка.

За повече информация относно продуктите, изискващи монтаж, моля, посетете страницата на продукта. Ако се интересувате от професионален монтаж на Wall Connector или други автомобилни аксесоари, моля, свържете се с нас.

Моля, следвайте ръководството за употреба, предоставено с продукта. Ако все още имате въпроси, моля, не се колебайте да свържете се с нас.

Станциите за зареждане изискват монтаж от лицензиран електротехник и се доставят директно до вашия адрес за доставка. Това ви позволява да получите зарядната станция възможно най-скоро и да организирате монтажа с предпочитания от вас електротехник.

 

Нашата цел е да осигурим безпроблемно зареждане у дома със зарядна станция Tesla. Ако зареждането не работи правилно, първо следвайте тези прости съвети:

  • За отстраняване на неизправности винаги първо четете ръководството за отстраняване на неизправности в Ръководството за инсталиране.
  • Ако вашият електротехник присъства и се сблъсква с проблеми, моля, не се колебайте да свържете се с нас. Специализиран екип от технически експерти е на разположение да ви съдейства в работни дни (понеделник - петък) в рамките на работното време (9:00-17:00 ч.).

Датата на производство на автомобила се намира на идентификационната табелка на колоната на вратата от страната на водача. Тази идентификационна табелка се вижда, когато вратата е отворена.

Ако продуктът не е наличен в момента, можете да се регистрирате за имейл сигнали на страницата на продукта, за да получавате известия за наличност. Ще бъдете един от първите, които ще научат, когато продуктът отново е наличен!

Не забравяйте, че имейл сигналите за наличност не резервират продукта за вас. Между другото, артикулите могат да се разпродават бързо и често. Затова, моля, регистрирайте се, за да бъдете уведомени, когато продуктът отново е наличен.

Количка за пазаруване, плащане и цени

Магазинът Tesla Studios приема следните методи на плащане: MasterCard, Visa, American Express, Google Pay и Apple Pay .

Стремим се да изпращаме поръчките възможно най-бързо. Моля, изпратете свържете се с нас за да проследите поръчката си. Ако поръчката ви вече е във вътрешен процес, за съжаление вече не можем да обработваме заявки за промяна.

Tesla Studios си запазва правото да променя цените на продуктите, изложени в магазина, по всяко време и да коригира всякакви грешки в ценообразуването. Промените в цените няма да засегнат поръчка, която вече е била обработена от нас. В случай на грешка в ценообразуването ще ви уведомим за нея и ще ви дадем възможност да продължите транзакцията на правилната цена или да отмените поръчката безплатно.

Доставка и поръчки

Въпреки че целта ни е да изпратим стоката в рамките на 24 часа след получаване на поръчката, размерът на поръчката и наличността на продукта могат да доведат до забавяне.

Моля, имайте предвид, че изпращаме поръчки само от понеделник до петък.

Поради голямото търсене обработката и доставката отнемат повече време от обикновено. Възможно е доставката на вашата поръчка да отнеме от 1 до 2 седмици. За някои продукти е необходимо по-дълго време за доставка, както е посочено в описанието на продукта.

Ако поръчката ви не е пристигнала в рамките на очакваното време за доставка, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на shop@tesla-studios.eu.

Моля, обърнете внимание:

  • Големи количества за доставка, пакети от гуми/калници и подобни аксесоари може да изискват по-дълго време за обработка.
  • В зависимост от размера на поръчката ви и наличността на продукта, за някои продукти може да има ограничения за количеството, което можете да поръчате.

Всички поръчки на стойност над 100 евро или равностойността им в местна валута са без разходи за доставка. За поръчки под 100 евро разходите за доставка са 10 евро или равностойността им в местна валута.

След като артикулът ви бъде изпратен, ще получите имейл за потвърждение с информация за проследяване. Просто кликнете върху връзката в имейла за потвърждение и следвайте инструкциите, за да проверите състоянието на поръчката си. Можете също така да влезете в профила си и да изберете поръчката си в историята на поръчките, за да проверите статуса.

Моля, уведомете нашия екип за поддръжка на адрес shop@tesla-studios.eu в рамките на 30 дни от подаването на поръчката. Замяна може да бъде предоставена, ако не сте получили поръчката си навреме или се нуждаете от замяна по някоя от следните причини: получили сте грешен продукт, продуктът липсва в комплекта, продуктът е дефектен или повреден.

Връща

Полагаме всички усилия, за да гарантираме, че нашите клиенти са доволни от онлайн пазаруването.

Потребителите, които не са търговци, имат право да върнат или заменят закупена нова и неизползвана стока в рамките на 14 дни от получаването на поръчката. Възстановяването на суми, намалени с таксите за доставка и транзакциите с Visa/Mastercard, се извършва в рамките на 7 дни от получаването на върнатата стока.

Изключение от невъзстановимите артикули са продукти, внесени от чужбина специално за поръчките на клиентите, като например Wall Connector или Mobile Connector, и други продукти, които не са налични в наличност.

За връщане, моля свържете се с нас по имейл.

Гаранция

Поправките и замяната на автомобилни аксесоари Tesla, закупени в магазини, онлайн и инсталирани от сервиз на Tesla, се покриват от Tesla Ограничена гаранция за ремонт.

Тази ограничена гаранция осигурява ремонт или замяна, необходими за отстраняване на "повреда", ако по преценка на Tesla повредата е възникнала при нормални условия на употреба. "Повреда" означава пълна повреда или невъзможност на покрита част да изпълнява предвидената(ите) функция(и) поради дефекти в материала или изработката на част, произведена или доставена от Tesla, при условие че такава повреда възниква при нормална употреба. "Повреда" не включва влошаване на ефективността с течение на времето поради нормално износване. Ограничената гаранция на Tesla за ремонти на части, каросерия и боя започва на датата на закупуване на съответните части и покритието изтича след 1 година.

Аксесоари за директна продажба
При спазване на изключенията, описани по-долу, и условията на Ограничената гаранция за части, ремонт на каросерията и боядисване, аксесоарите, продавани директно, които не изискват монтаж от Tesla, се покриват за период от 1 година от датата на закупуване на аксесоара.

ПродуктПокритие
Wall ConnectorВижте гаранция на продукта
Адаптери за зарежданеВижте гаранция на продукта
Интериорни постелки за всякакви метеорологични условияОграничена продължителност на живота
Покрития за превозни средства3 години
Ключови карти и ключове4 години
Багажник на покрива и теглич4 години
Докинг станция за мобилни телефони4 години
Изтривалки за кола4 години
Подложка за багажника Model X4 години

Периодът на гаранционно покритие за продуктите и аксесоарите на трети страни, продавани чрез нашия магазин, варира в зависимост от марката, но за повечето продукти периодът обикновено е 2 години.

Продуктова поддръжка и съдействие

Продуктите за самостоятелен монтаж са проектирани така, че да се монтират или демонтират лесно от автомобила и обикновено не изискват посещение в сервизен център. Ако имате нужда от помощ, моля свържете се с нас. Ако все още имате нужда от техническа помощ, можем да ви насочим към някой от нашите партньорски сервизни центрове в близост до вашето местоположение.

За общи въпроси относно автомобилни аксесоари и рекламни материали, моля свържете се с нас.

Избор на размер и кройка на дрехите

Моля, вижте следната таблица с наличните размери.

Мъжко облекло

Пуловери с качулка

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

 

О: Дължина

B: Половин гърди

C: Дължина на ръкава

РазмерДължинаПоловин гърдиДължина на ръкава
XS65 см
50 см82,27 см
S67 см52 см85 см
M70 см55 см88 см
L72,39 см57 см91 см
XL      75 см60 см93 см
XXL77,47 см62 см96 см
XXXL80 см65 см99 см

 

 

Тениски

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

О: Дължина

B: Половин гърди

РазмерДължинаПоловин гърди 
S71 см
46 см 
M74 см51 см 
L76 см56 см 
XL79 см61 см 
2XL      81 см66 см 
3XL84 см71 см 
    
 

Дамско облекло

Пуловери с качулка

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

О: Дължина

B: Половин гърди

C: Дължина на ръкава

РазмерДължинаПоловин гърдиДължина на ръкава
XS65 см
50 см82,27 см
S67 см52 см85 см
M70 см55 см88 см
L72,39 см57 см91 см
XL      75 см60 см93 см
XXL77,47 см62 см96 см
XXXL80 см65 см99 см

Тениски

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

О: Дължина

B: Половин гърди

РазмерДължинаПоловин гърди 
S71 см
46 см 
M74 см51 см 
L76 см56 см 
XL79 см61 см 
2XL      81 см66 см 
3XL84 см71 см 
    

Унисекс облекло

Чорапи

Детски облекло

Политика за поверителност

За да научите повече за това как обработваме вашите данни, посетете нашия страница за политиката за поверителност.

bg_BGBulgarian

Начин на живот

Най-хубавото

Mini Tesle

Akcesoria do napojów

На открито и техника

Картите podarunkowe

Akcesoria samochodowe

Model 3

Model Y

Model S

Model X