Expédition directe

Les produits nécessitant une installation minimale, conçus pour être installés et retirés du véhicule à la convenance du propriétaire, sont considérés comme des produits "à faire soi-même". Les accessoires à livraison directe sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

o Exemples d'accessoires avec expédition directe

• Adaptateurs de charge
• Housses de voiture
• Kits intérieurs tous temps
• Pare-soleil
• Porte-bagages de toit
• Supports d'attelage
• Spoilers
• Enveloppements de la console centrale

Délai d'expédition :

Pour les accessoires en stock, les commandes sont généralement traitées le jour ouvrable suivant. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes dans les 24 heures, le volume des commandes et la disponibilité des produits peuvent allonger les délais. Veuillez consulter le tableau des délais d'expédition et de commande ci-dessous pour plus de détails.

A noter :
- Les livraisons importantes, les ensembles de roues et de pneus peuvent avoir des délais de livraison plus longs.

- En raison de la taille des commandes et de la disponibilité des produits, certains articles peuvent faire l'objet d'une limitation de quantité. Par exemple, un maximum de cinq Wall Connector Wall Connector peut être acheté lors d'une même commande.

Installation des accessoires

Les accessoires conçus pour être facilement installés et retirés du véhicule ne nécessitent pas de visite au centre de service. Toutefois, si vous avez besoin d'une assistance technique pour ces accessoires ou d'autres accessoires d'origine Tesla, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : kontakt@tesla-warszawa.com. Si une assistance supplémentaire est jugée nécessaire, un rendez-vous de service sera pris.

Annulation ou retrait de la commande :

Les demandes d'annulation ou de retrait d'une commande peuvent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante : shop@tesla-studios.eu.

Afin de garantir un traitement précis de la demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir les informations suivantes :

• Nom et adresse électronique du client associés à la commande
• Numéro de commande
• Description de l'article
• Quantité à annuler
• Facultatif : Raison de l'annulation (utilisée pour déterminer l'éligibilité au droit de rétractation ou à la politique de retour).

Veuillez noter que les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu'à ce qu'elles atteignent le processus interne. Si les marchandises sont déjà en cours de traitement interne, le client devra supporter les frais directs de renvoi des marchandises s'il souhaite annuler la commande ; veuillez vous référer au tableau des frais de renvoi ci-dessous.

Retour des accessoires Tesla :

Pour s'assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats, ils disposent d'une période de 14 jours pour retourner les marchandises. Il existe quelques règles de base pour les retours de produits, qui sont résumées ci-dessous :

Retours - accessoires "à installer soi-même" (tous sauf Wall Connector) :

• Seuls les articles achetés directement dans notre magasin peuvent être retournés.
• Les demandes de retour doivent être envoyées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du produit (selon les informations de suivi).
• Les demandes de retour peuvent être envoyées à shop@tesla-studios.eu
• Nous répondons aux demandes de retour dans les cinq jours ouvrables. Si la demande est acceptée, le client recevra une étiquette d'expédition.
  L'article doit être retourné dans les 7 jours calendaires suivant la réception par le client de l'étiquette d'expédition de retour, date à laquelle l'étiquette d'expédition devient invalide.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est renvoyé pour cause de garantie. Voir le tableau des frais de retour ci-dessous.
  o Les frais d'expédition sont déduits du remboursement au client. Le client doit manipuler et inspecter le produit avec soin. Nous pouvons déduire du remboursement toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour s'assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de sa fonction.

• Une fois l'étiquette de retour apposée, les clients peuvent déposer le(s) produit(s) retourné(s) dans les points de dépôt des courriers ou, dans de nombreux cas, prendre des dispositions pour qu'il(s) soi(en)t enlevé(s) par un coursier.
• Les retours sont transférés au moyen de paiement original utilisé lors de la commande.

Retours - Wall Connector :

• Wall Connector peut être retourné dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit (selon les informations de suivi).
• Seuls les articles achetés directement dans notre magasin peuvent être retournés.
• Si le produit retourné est utilisé ou endommagé, nous pouvons déduire la valeur réduite du produit du montant du retour.
• Les demandes de retour doivent être adressées à shop@tesla-studios.eu
• Les demandes de retour seront traitées dans les cinq jours ouvrables suivant la prise de contact.
• Après approbation, une étiquette d'expédition prépayée sera fournie.
  o L'article doit être retourné dans les 7 jours calendaires ou l'étiquette d'expédition (et l'éligibilité au retour) expirera.
• Le client est responsable des frais d'expédition associés à tous les autres types de retour. Voir le tableau des frais de retour ci-dessous.
  o Les frais d'expédition sont déduits du remboursement au client.
• Une fois l'étiquette de retour apposée, les clients peuvent envoyer le(s) produit(s) retourné(s) à un service de messagerie ou, dans de nombreux cas, prendre des dispositions pour qu'il(s) soi(en)t récupéré(s) par un service de messagerie.
• Les retours sont crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.
  o Nous nous réservons le droit de déduire les frais de transaction par carte visa/mastercard et les frais de "restockage" jusqu'à 10% de la valeur des produits retournés.

Les accessoires ne sont pas repris :

• Produits dont l'emballage est endommagé ou dont l'ensemble est incomplet
• Peinture ouverte peinture de retouche

  Pour tous les produits du magasin, la possibilité de retour n'est offerte qu'aux consommateurs et ne concerne pas les achats effectués pour le compte d'une société (entreprises).

Tableau des frais de retour :

Dans le monde entier :

Taille A (vêtements, produits de style de vie, petits accessoires de voiture - par exemple, filtres d'habitacle, adaptateur de connecteur mobile) : 22 euros

Taille B (accessoires automobiles de taille moyenne - par exemple, pare-éclaboussures, balais d'essuie-glace, pare-soleil) : 26 euros

Taille C (accessoires automobiles de grande taille - par exemple Wall Connector, jeu de tapis de sol) : 40 euros

Erreurs de tarification

En cas d'erreur de prix, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre la transaction au prix correct ou d'annuler la commande sans frais.

Questions

Pour toute question concernant la procédure de retour, veuillez vous adresser à shop@tesla-studios.eu.

Garantie légale

Pour éviter toute ambiguïté, rien dans les présentes conditions générales ne modifie, n'affecte ou ne remplace les droits de garantie légale dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

Fourniture intracommunautaire de biens

Les acheteurs de biens disposant d'un numéro d'identification actif pour les transactions intracommunautaires à l'intérieur de l'Union européenne à la date de la fiscalisation recevront une facture de TVA sur la base du prix net indiqué, conformément à l'article 194 de la directive TVA 2006/112/CE. Si l'entreprise n'a pas de numéro d'identification TVA de l'UE, la TVA sera réglée par l'acheteur des biens, conformément à l'article 28, paragraphe 1, de la loi sur la TVA.