常见问题

在这里,你可以找到一些最常见问题的答案。

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产品咨询

我们将服装、生活用品、充电站、汽车零件和大多数配件直接送到您手中。购买超过100欧元或同等价值的产品,免收运费。

有关需要安装的产品的更多信息,请访问产品页面。如果您对Wall Connector或其他汽车配件的专业安装感兴趣,请联系我们。

请遵循随产品提供的使用手册。如果您仍有疑问,请不要犹豫,立即联系 联系我们.

充电站需要由有执照的电工安装,并直接运到你的送货地址。这使你能够尽快收到你的充电站,并与你喜欢的电工安排安装。

 

我们的目标是使在家里使用Tesla充电站的充电顺利进行。如果充电工作不正常,请先遵循这些简单的提示:

  • 要排除故障,一定要先阅读安装指南中的故障排除指南。
  • 如果你的电工在场,并遇到问题,请不要犹豫,以 联系我们.一个专门的技术专家团队在工作日(周一至周五)的办公时间(上午9:00 - 下午5:00)为您提供帮助。

车辆的生产日期可以在驾驶员侧门柱的识别板上找到。当车门打开时,该标识牌可以看到。

如果该产品目前缺货,你可以在产品页面上注册电子邮件提醒,以收到供货通知。当产品再次上市时,你将是第一批知道的人之一!

请记住,有关可用性的电子邮件提醒并不为你保留物品。顺便说一句,商品可能很快就卖完了,而且经常卖。因此,请注册,以便在产品再次供应时得到通知。

购物车、支付和价格

Tesla Studios商店接受以下付款方式:MasterCard, Visa, American Express, Google Pay and Apple Pay .

我们努力使订单尽快发货。请注意 联系我们 来跟踪你的订单。如果您的订单已经在内部流程中,很遗憾,我们不能再处理任何更改请求。

Tesla Studios保留在任何时候改变店内显示的产品价格和纠正任何定价错误的权利。价格变动不会影响我们已经处理的订单。如果出现定价错误,我们将通知您,并给您机会以正确的价格继续交易或免费取消订单。

运输和订单

尽管我们的目标是在收到您的订单后24小时内发货,但订单的大小和产品的可用性可能会导致延迟。

请注意,我们只在周一至周五运送订单。

由于需求量大,处理和交付的时间比平时长。可能需要1至2周的时间来交付你的订单。有些产品需要更长的交货时间,如产品描述中所述。

如果您的订单没有在预计的交货时间内到达,请联系我们的支持团队,shop@tesla-studios.eu。

请注意:

  • 大批量交货、轮胎/轮辋包装和类似配件可能需要更长的处理时间。
  • 根据你的订单大小和产品供应情况,有些项目可能对你的订购数量有限制。

所有超过100欧元或等值当地货币的订单都免收运费。对于100欧元以下的订单,运费为10欧元或当地货币等值。

一旦你的物品被运出,你将会收到一封带有追踪信息的确认邮件。只需点击确认邮件中的链接,并按照指示检查您的订单状态。你也可以登录你的账户,在你的订单历史中选择你的订单来检查状态。

请通知我们的支持团队 shop@tesla-studios.eu 在你下订单后30天内。如果你没有及时收到你的订单,或者由于以下任何原因需要换货:你收到了错误的产品,套件中缺少物品,产品有缺陷或损坏,则可给予换货。

返回

我们尽一切努力确保我们的客户对他们的网上购物体验感到满意。

非商业消费者有权在收到订单的14天内退换购买的全新和未使用的商品。扣除运费和签证/万事达卡交易费后的退款将在我们收到退货商品的7天内处理。

不退款项目的例外情况是专门为客户订单从海外进口的产品,如Wall Connector或移动连接器,以及其他不能现成的产品。

关于退货,请 通过电子邮件联系我们.

担保

在商店、网上购买并由Tesla服务机构安装的Tesla汽车配件的维修和更换均在以下范围内 Tesla有限维修保证.

本有限保证提供必要的维修或更换,以纠正 "故障",如果根据Tesla的判断,该故障是在正常使用条件下发生的。"故障 "是指由于Tesla制造或提供的部件在材料或工艺上的缺陷,导致覆盖部件完全失效或无法发挥其预期功能,但这种故障是在正常使用中发生的。"失败 "不包括因正常磨损而导致的性能下降。Tesla对零件、车身和油漆维修的有限保证从购买相关零件的日期开始,1年后保障期满。

直接销售的配件
除下文所述的例外情况以及零件、车身和油漆维修的有限保修条款外,不需要Tesla安装的直销配件,自购买配件之日起,保修期为1年。

产品覆盖范围
Wall Connector产品保证
充电适配器产品保证
全天候室内地垫寿命有限
车罩3年
钥匙卡和钥匙4年
车顶架和牵引杆4年
手机对接站4年
汽车地垫4年
Model X后备箱垫4年

通过我们商店销售的第三方产品和配件的保修期因品牌而异,但对于大多数产品,保修期一般为2年。

产品支持和协助

自行安装的产品被设计成易于从车辆上安装或拆卸,通常不需要到维修中心去。如果你需要帮助,请 联系我们.如果你仍然需要技术援助,我们可以指点你到你所在地附近的一个合作伙伴服务中心。

关于汽车配件和促销品的一般问题,请 联系我们.

选择服装的尺寸和合身性

请参考以下可用尺寸表。

男士服装

连帽衫

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答:长度

B: 半个胸部

C: 袖子长度

尺寸长度半胸袖子长度
XS65厘米
50厘米82.27厘米
S67厘米52厘米85厘米
M70厘米55厘米88厘米
L72.39厘米57厘米91厘米
XL      75厘米60厘米93厘米
XXL77.47厘米62厘米96厘米
XXXL80厘米65厘米99厘米

 

 

T恤衫

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答:长度

B: 半个胸部

尺寸长度半胸 
S71厘米
46厘米 
M74厘米51厘米 
L76厘米56厘米 
XL79厘米61厘米 
2XL      81厘米66厘米 
3XL84厘米71厘米 
    
 

女装

连帽衫

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答:长度

B: 半个胸部

C: 袖子长度

尺寸长度半胸袖子长度
XS65厘米
50厘米82.27厘米
S67厘米52厘米85厘米
M70厘米55厘米88厘米
L72.39厘米57厘米91厘米
XL      75厘米60厘米93厘米
XXL77.47厘米62厘米96厘米
XXXL80厘米65厘米99厘米

T恤衫

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答:长度

B: 半个胸部

尺寸长度半胸 
S71厘米
46厘米 
M74厘米51厘米 
L76厘米56厘米 
XL79厘米61厘米 
2XL      81厘米66厘米 
3XL84厘米71厘米 
    

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