常见问题

在这里,您可以找到一些最常见问题的答案。

目录

产品咨询

我们直接为您提供服装、生活用品、充电站、汽车零件和大多数配件。购买 100 欧元或等值以上的产品免运费。

有关需要安装的产品的更多信息,请访问产品页面。如果您对 Wall Connector 或其他汽车配件的专业安装感兴趣,请联系我们。

请按照产品随附的说明书进行操作。如果您仍有疑问,请随时联系 联系我们.

充电站需要由持证电工安装,并直接运送到您的收货地址。这样您就可以尽快收到充电站,并安排您喜欢的电工进行安装。

 

我们的目标是让使用 Tesla 充电站在家充电的用户顺利充电。如果充电不正常,请先遵循以下简单提示:

  • 要排除故障,请务必先阅读《安装指南》中的故障排除指南。
  • 如果您的电工在场并遇到问题,请立即 联系我们.在工作日(周一至周五)的办公时间(上午 9:00 - 下午 5:00)内,技术专家团队可随时为您提供帮助。

车辆的生产日期可以在驾驶员侧门柱上的识别牌上找到。当车门打开时,该标识牌清晰可见。

如果产品目前缺货,您可以在产品页面上注册电子邮件提醒,以接收供货通知。当该产品再次上市时,您将成为第一批获知信息的人!

请记住,有关可用性的电子邮件提醒并不能为您保留商品。顺便提一下,商品可能很快就会卖完,而且经常如此。因此,请注册,以便在产品再次上市时收到通知。

购物车、付款和价格

Tesla Studios 商店接受以下付款方式:万事达卡、维萨卡、美国运通卡、谷歌支付和苹果支付。

我们努力尽快发货。请 联系我们 来跟踪您的订单。如果您的订单已在内部流程中,很遗憾我们无法再处理任何更改请求。

Tesla Studios 保留随时更改店内展示的产品价格以及纠正任何价格错误的权利。价格更改不会影响我们已经处理的订单。如果出现定价错误,我们将通知您,并让您有机会以正确的价格继续交易或免费取消订单。

发货和订单

虽然我们的目标是在收到订单后 24 小时内发货,但订单大小和产品供应情况可能会导致延迟。

请注意,我们只在周一至周五运送订单。

由于需求量大,处理和交付时间比平时长。交付您的订单可能需要 1 到 2 周的时间。如产品描述中所述,某些产品需要更长的交货时间。

如果您的订单没有在预计的送货时间内到达,请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。

请注意

  • 大量交货、轮胎/轮辋包装和类似配件可能需要更长的处理时间。
  • 根据您的订单大小和产品供应情况,某些产品可能有订购数量限制。

所有超过 100 欧元或等值当地货币的订单均免收运费。100 欧元以下的订单,运费为 10 欧元或等值的当地货币。

商品发货后,您将收到一封包含跟踪信息的确认电子邮件。只需点击确认邮件中的链接,并按照说明操作即可查看订单状态。您也可以登录您的账户,在订单历史记录中选择您的订单,查看订单状态。

请通过以下方式通知我们的支持团队 [email protected] 在下订单后 30 天内。如果您没有及时收到订单,或由于以下原因需要换货,则可以换货:您收到了错误的产品、套件中缺少物品、产品有缺陷或损坏。

返回

我们尽一切努力确保客户对其网上购物体验感到满意。

非商务消费者有权在收到订单后 14 天内退换购买的全新未使用商品。扣除运费和签证/万事达卡交易费后的退款将在我们收到退货商品后 7 天内处理。

不可退款项目的例外情况是专门为客户订单从海外进口的产品,如 Wall Connector 或移动连接器,以及其他无法现货供应的产品。

如需退货,请 通过电子邮件联系我们.

保修

在商店、网上购买并由 Tesla 服务部门安装的 Tesla 汽车配件的维修和更换均在保修范围内。 Tesla 有限维修保修.

如果Tesla认为在正常使用条件下发生了 "故障",本有限质保提供必要的维修或更换。"故障 "是指由于Tesla制造或提供的部件在材料或工艺上的缺陷,导致承保部件完全失效或无法执行其预期功能,前提是该故障发生在正常使用过程中。"故障 "不包括正常磨损导致的性能下降。Tesla对零部件、车身和油漆维修的有限保修从购买适用零部件之日起开始,保修期限为1年。

直销配件
除下文所述的例外情况以及零件、车身和漆面维修有限保修条款外,不需要 Tesla 安装的直销配件的保修期为自购买配件之日起 1 年。

产品覆盖范围
Wall Connector参见 产品保修
充电适配器参见 产品保修
全天候车内地垫使用寿命有限
车辆覆盖物3 年
钥匙卡和钥匙4 年
车顶行李架和牵引杆4 年
手机基座4 年
汽车脚垫4 年
Model X 后备箱垫4 年

通过本店销售的第三方产品和配件的保修期因品牌而异,但大多数产品的保修期一般为 2 年。

产品支持和协助

自行安装产品的设计便于从车辆上安装或拆卸,通常无需前往服务中心。如果您需要帮助,请 联系我们.如果您仍然需要技术援助,我们可以为您提供就近的合作伙伴服务中心。

有关汽车配件和促销品的一般问题,请 联系我们.

选择衣服的尺寸和合身度

请参考下表中的可用尺寸。

男士服装

连帽衫

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

 

答:长度

B: 半胸

C:袖长

尺寸长度半胸袖长
XS65 厘米
50 厘米82.27 厘米
S67 厘米52 厘米85 厘米
M70 厘米55 厘米88 厘米
L72.39 厘米57 厘米91 厘米
XL      75 厘米60 厘米93 厘米
XXL77.47 厘米62 厘米96 厘米
XXXL80 厘米65 厘米99 厘米

 

 

T 恤衫

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

答:长度

B: 半胸

尺寸长度半胸 
S71 厘米
46 厘米 
M74 厘米51 厘米 
L76 厘米56 厘米 
XL79 厘米61 厘米 
2XL      81 厘米66 厘米 
3XL84 厘米71 厘米 
    
 

女装

连帽衫

bc649729e3264ff727ba93eb0595ee48d8a4379d

答:长度

B: 半胸

C:袖长

尺寸长度半胸袖长
XS65 厘米
50 厘米82.27 厘米
S67 厘米52 厘米85 厘米
M70 厘米55 厘米88 厘米
L72.39 厘米57 厘米91 厘米
XL      75 厘米60 厘米93 厘米
XXL77.47 厘米62 厘米96 厘米
XXXL80 厘米65 厘米99 厘米

T 恤衫

db7ecf8213c431735c775d01b626e1cc6d42a255

答:长度

B: 半胸

尺寸长度半胸 
S71 厘米
46 厘米 
M74 厘米51 厘米 
L76 厘米56 厘米 
XL79 厘米61 厘米 
2XL      81 厘米66 厘米 
3XL84 厘米71 厘米 
    

中性服装

袜子

儿童 衣物

隐私政策

如需进一步了解我们如何处理您的数据,请访问我们的 隐私政策页面.

zh_HKChinese (Hong Kong)

生活方式

饰品

迷你特斯勒

纪念品

户外和技术

幼儿园

奖学金

Model 3

Model Y

Model S

Model X