よくある質問

ここでは、よくある質問に対する回答を掲載しています。

目次

製品に関するお問い合わせ

アパレル、ライフスタイル製品、充電スタンド、カー用品、ほとんどのアクセサリーを直接お客様にお届けします。100ユーロ以上のお買い上げで、送料が無料になります。

取り付けが必要な製品については、製品ページでご確認ください。Wall Connectorやその他のカーアクセサリーのプロフェッショナルな取り付けをご希望の場合は、お問い合わせください。

製品に同梱されている取扱説明書に従ってください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ご連絡.

充電ステーションは、免許を持った電気工事士による設置が必要ですが、お客様の発送先住所に直接発送されます。このため、できるだけ早く充電ステーションを受け取り、お好みの電気工事業者に設置の手配をすることができます。

 

私たちの目標は、Tesla充電ステーションを使用した自宅での充電がスムーズに行われるようにすることです。充電がうまくいかない場合は、まず以下の簡単なヒントに従います:

  • トラブルシューティングを行う場合は、必ず最初に『インストールガイド』のトラブルシューティングガイドを読んでください。
  • 電気屋さんがいて、問題が発生した場合は、遠慮なく ご連絡.平日(月~金)の営業時間内(9:00~17:00)であれば、専門の技術者が対応いたします。

車両の製造年月日は、運転席側のドアピラーにある識別プレートに記載されています。この識別プレートは、ドアを開けたときに見えるようになっています。

現在、在庫がない商品は、商品ページでメールアラートに登録すると、入荷のお知らせを受け取ることができます。商品が再入荷した際に、いち早くお知らせします!

在庫状況を知らせるメールは、その商品を予約するものではないことを忘れないでください。ちなみに、アイテムはすぐに売り切れてしまうこともよくあります。ですから、その商品が再び入手可能になったときに通知されるように登録しておいてください。

ショッピングカート、支払い、価格

Tesla Studios店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます:MasterCard、Visa、American Express、Google Pay、Apple Pay 。

ご注文いただいた商品は、できるだけ早く発送するよう心がけています。お願い ご連絡 をクリックし、ご注文を追跡してください。ご注文がすでに内部処理に入っている場合は、残念ながら変更依頼を処理することができなくなります。

Tesla Studiosは、店舗に表示される商品の価格をいつでも変更し、価格の誤りを修正する権利を有します。価格変更は、すでに当社で処理された注文には影響しません。価格設定の誤りがあった場合、当社はお客様にその旨を通知し、正しい価格で取引を継続するか、無料で注文をキャンセルする機会を提供します。

配送と注文

ご注文をいただいてから24時間以内に発送することを目標としていますが、注文サイズや商品の在庫状況により遅れる場合があります。

なお、ご注文の発送は月曜日から金曜日までとさせていただいております。

需要が高いため、加工と配送に通常より時間がかかります。ご注文からお届けまでに1~2週間かかる場合があります。商品によっては、商品説明に記載されているように、より長い納期を要するものもあります。

ご注文の商品が配送予定時間内に到着しない場合は、弊社サポートチーム([email protected])までご連絡ください。

ご注意ください:

  • 大量の配送、タイヤ/リムパッケージ、および同様のアクセサリーは、処理時間が長くかかる場合があります。
  • ご注文のサイズや商品の在庫状況により、ご注文いただける数量に制限がある商品もございます。

100ユーロまたは現地通貨換算額以上のご注文は、送料が無料となります。100ユーロ未満のご注文の場合、送料は10ユーロまたは現地通貨建て相当額となります。

商品が発送されると、追跡情報が記載された確認メールが届きます。確認メールに記載されているリンクをクリックし、指示に従って操作すれば、注文状況を確認することができます。また、お客様のアカウントにログインし、注文履歴からご注文を選択して状況を確認することもできます。

にて、弊社サポートチームまでお知らせください。 [email protected] をご注文後30日以内にお送りください。交換は、注文が間に合わなかった場合、または次のいずれかの理由で交換が必要な場合に認められます:間違った商品が届いた、キットから商品が欠けている、商品に欠陥があるまたは破損している。

リターンズ

私たちは、お客様にオンラインショッピングを楽しんでいただくために、あらゆる努力をしています。

企業以外の消費者は、購入した新品・未使用の商品を、商品到着後14日以内に返品または交換する権利があります。送料およびVisa/Mastercard決済手数料を差し引いた返金は、当社が返品商品を受け取ってから7日以内に処理されます。

ただし、Wall Connectorやモバイルコネクターなど、お客様の注文に応じて海外から輸入される商品、および市販されていない商品については、返金不可とします。

返品については メールでのお問い合わせ.

保証書

店舗やオンラインショップで購入したTeslaカーアクセサリーの修理や交換、Teslaサービスによる取り付けは、以下の対象となります。 Tesla限定修理保証書.

本限定保証は、Tesla の判断により、通常の使用状態で故障が発生した場合、「故障」を修正するために必要な修理または交換を提供します。「故障」とは、Tesla が製造または供給する部品の材料または製造上の欠陥により、対象部品がその意図する機能を完全に果たせない、または果たせないことをいい、ただし、かかる故障は通常の使用中に発生したものとします。"故障 "には、通常の磨耗による経時的な性能の低下は含まれません。部品、ボディおよび塗装の修理に関するTeslaの限定保証は、該当する部品の購入日に開始され、補償は1年後に終了します。

直販用アクセサリー
以下に記載する例外および部品、ボディおよび塗装の修理に関する限定保証の条件に従い、Teslaによる取り付けを必要としない直販のアクセサリーは、アクセサリーの購入日から1年間、補償されます。

製品カバレッジ
Wall Connector見る 製品保証
充電用アダプター見る 製品保証
全天候型インテリアフロアマット寿命が短い
車載用カバー3年
キーカード、キー4年
ルーフラック&トウバー4年
携帯電話ドッキングステーション4年
カーマット4年
Model Xトランクマット4年

当店を通じて販売される他社製品および付属品の保証期間は、ブランドによって異なりますが、ほとんどの製品で通常2年間です。

製品サポートとアシスタンス

セルフインストール製品は、車両への取り付けや取り外しが簡単にできるように設計されており、通常、サービスセンターへの訪問は必要ありません。サポートが必要な場合は、以下のようにお願いします。 ご連絡.それでも技術的なサポートが必要な場合は、お客様のお住まいの近くのパートナーサービスセンターをご案内いたします。

洋服のサイズや着こなしを選ぶ

使用可能なサイズについては、以下の表をご参照ください。

メンズ衣料

パーカー

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A: 長さ

B:ハーフチェスト

C:袖丈

サイズ長さハーフチェスト袖丈
エックスエス65cm
50cm82.27 cm
S67cm52cm85cm
M70cm55cm88cm
L72.39cm57cm91cm
エックスエル      75cm60cm93cm
XXL七分七厘62cm96cm
XXXL80cm65cm九十九センチ

 

 

T-シャツ

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A: 長さ

B:ハーフチェスト

サイズ長さハーフチェスト 
S71cm
46cm 
M74cm51cm 
L76cm56cm 
エックスエル79cm61cm 
2XL      81cm66cm 
スリーエックスエル84cm71cm 
    
 

婦人服

パーカー

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A: 長さ

B:ハーフチェスト

C:袖丈

サイズ長さハーフチェスト袖丈
エックスエス65cm
50cm82.27 cm
S67cm52cm85cm
M70cm55cm88cm
L72.39cm57cm91cm
エックスエル      75cm60cm93cm
XXL七分七厘62cm96cm
XXXL80cm65cm九十九センチ

T-シャツ

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A: 長さ

B:ハーフチェスト

サイズ長さハーフチェスト 
S71cm
46cm 
M74cm51cm 
L76cm56cm 
エックスエル79cm61cm 
2XL      81cm66cm 
スリーエックスエル84cm71cm 
    

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